El viaje directo tiene como objetivo liderar la “Evolución, Revolución” de TMC

Bemont de Direct Travel discute:

¿Qué significa Travel Manager, que proporciona el viaje de contenido “amplio e integral” de TMC, es estratégico con IA?

El CEO de Direct Travel, Christal Bemont, celebró su primer aniversario al frente de Direct Travel y asumió la posición de liderazgo cuando un grupo de inversores liderados por el empresario de viajes corporativos Steve Singh adquirió la compañía de gestión de viajes. Bemont, un colega de SINNS de antiguo desde hace mucho tiempo, está actualmente a cargo del aspecto de los servicios de crear una visión de larga data de “el viaje perfecto” para los viajeros de negocios de Sinn, construyendo sus otras inversiones, siente a Nana, tropas y tecnología central. Recientemente habló con el editor ejecutivo de BTN, Michael B. Baker, sobre el trabajo de construir nuevos equipos en viajes en persona, cómo están evolucionando las necesidades de los compradores de viajes y si la adquisición del centro cambiará la estrategia de TMC. La transcripción editada sigue.

BTN: ¿Qué enumeran como logros importantes en su primer año de viaje en persona?

Christal Bemont: Tenemos un equipo increíble que comienza con un viaje directo, con personas adicionales. Agregamos personas a datos y IA, agregamos personas a la producción. Realmente concluimos este equipo para que podamos ver claramente todo el enfoque que tenemos. El equipo fue un gran logro y lo hicimos muy rápido.

Hemos pasado mucho tiempo con nuestros clientes. Llevar a Spotnana y comenzó una experiencia con Avenir (contribuido por Spotnana, Centro y Tropa). Nos hemos centrado en los puntos clave para los socios de proveedores, no solo los viajeros y los gerentes de viajeros, en la evolución del mundo.

BTN: Escuchamos mucho sobre el papel evolutivo de TMC. ¿Qué escucha del cliente con respecto a lo que necesita de TMC?

Bemont: Si TMC no piensa en la evolución o la revolución, probablemente no se centre en el derecho. Lo que he escuchado de los clientes, especialmente los gerentes de viajes, es que hay una profunda necesidad de conocer a los turistas donde están. No es solo la tecnología. Es contenido, experiencia, personalización y garantización de que las necesidades del viajero se satisfagan en términos de obligaciones de atención.

A lo que la gente tiene acceso es realmente expandirse y expandirse, y esa es una gran oportunidad. Hay muchos cambios y están tratando de adoptarlo y descubrir qué tecnología y socios de servicio están listos para ello. ¿Qué significa eso para el gerente de viajes mismo? Eres responsable de la oportunidad. ¿Cómo nos asociamos con ellos para ayudarlos a evolucionar a través de estos cambios y ponerlos a disposición de ellos? (Se trata de cuidar sus programas de viaje y garantizar que todo lo que espera esté presente, pero eso se propaga para ayudar a lo que el futuro puede tener.

BTN: ¿Qué oportunidades veremos de las nuevas funciones de distribución?

Bemont: El contenido es el rey y estamos en este viaje de contenido muy amplio e integral. Desde una perspectiva de servicio, ¿qué no ha estado disponible para los viajeros que han estado disponibles de una manera única y personalizada? No estamos hablando de diferentes tipos de precios y envases, sino de cosas que no existen antes de los viajeros que realmente pueden cambiar la experiencia hoy. Cuando miras esto y miras el contenido, no se trata solo de si habilita o no el contenido. ¿Tomamos esto de una manera que dice cómo devolver esto a la vida al viajero de una manera muy reflexiva, normativa y predictiva? La forma en que los datos y cómo los clientes entienden es crucial para cómo evolucionamos como TMC. El contenido que usa NDC en sí es fantástico. Debido a que son más opciones, pero lo que se sobrealimenta es donde lo tomas y lo curas cuidadosamente para crear un viaje increíblemente perfecto para el viaje individual.

BTN: ¿Es principalmente de la automatización del cambio en tiempos del caos?

BEMONT: Hay tantos ejemplos de cosas que no solo son posibles sino también posibles al pensar en estos casos de uso, no solo en momentos de confusión. Tengo mucho que pensar por qué los viajes de negocios son tan difíciles. Ya sea que esté viajando por personal o de negocios, no cambia quién es usted como persona, fuera del caos de vuelo y cosas así. Solo desea que las personas sepan lo que le gusta, lo que desea, lo que necesita y si es algo que un programa de viajes corporativo respalde. Necesita la opción de que pueda reforzarlo o rellenarlo de una manera que elija personalmente mejorar su viaje.

Ciertamente creo que hay una oportunidad para confundir NDCS para predecir y predecir todo lo que se necesita como un efecto en cascada. Pero también pienso en todo el tiempo cuando las cosas salen bien. También puede continuar mejorando la experiencia y su viaje. En este punto, creo que las oportunidades son infinitas.

BTN: ¿Los tiene como una tecnología central que permite esas oportunidades con Spotnana?

Bemont: Hay muchas personas interesadas en Spotnana. Cuando avanzé por primera vez, me pregunté, ¿a qué están corriendo o de qué están corriendo? Creo que son ambos. Lo que estaba en la industria está muy estancado, por lo que ayer es muy limitado en términos de cómo servir a los clientes y crear ese tipo experimental de viaje perfecto. Es la primera vez que veo a alguien venir al mercado. Está pensando en el camino (el fundador) Sarosh (Wagmar) y su equipo tienen en el spot Nana.

Hay tres versiones de lo que está pasando ahora. Hay personas atrapadas con tecnología obsoleta. Hay soluciones de solo tecnología. Esta es una opción sin servicio o un servicio de luz. Me separé intencionalmente de cualquiera de estos grupos. Es una de nuestras proposiciones de valor únicas. Creo que es “y” estrategia “y tampoco. Cuando piensas en el miedo que las personas tienen para los datos, la IA, el aprendizaje automático y reemplazas a las personas? Todavía creemos que las personas son muy importantes. Solo queremos permitir que las personas sirvan a nuestros clientes.

BTN: ¿Cambiará algo con Avenir en American Express? ¿Ha anunciado recientemente planes para adquirir el centro?

Bemont: Nada ha cambiado. Avenir es un producto de tres tecnologías diferentes, que combina la pila de tecnología, y Spotnana es algo que realmente hemos centrado en habilitarlo como nuestro primer partido. El centro es un socio increíble. No podríamos estar más emocionados por ellos. Esto solo fortalece nuestra asociación. Es un grupo increíble de personas con (CEO y cofundador) Naveen (Singh), y estoy muy contento con ellas y les merezco asociarme con las tarjetas American Express. Las tropas también se mueven, y las grandes cosas suceden en términos de producto. Nuestra pila tecnológica tiene un poder continuo todos los días.

BTN: ¿Otto finalmente se convertirá en parte de esta pila de tecnología?

BEMONT: Desde un punto de vista del primer principio, todo se ajusta exactamente a lo que creemos (fundador y CEO) Michael Garman está haciendo en Otto. ¿Cómo entiendes a los viajeros de la manera esperada? El contenido que viene a través de NDC es parte de él. Pero una razón por la que creo que tantas cosas sobre los servicios son importantes para esto es sobre la tecnología que permite esto, pero cuando realmente conoce los diferentes tipos de información sobre datos de comportamiento, datos intencionales, lo que la gente quiere, cuando realmente está hablando, lo estamos sirviendo. Este es el núcleo de Otto, pero se ajusta exactamente a lo que piensas de la experiencia del viajero.

BTN: ¿Crees que el campo de la gestión de viajes corporativos tendrá el mayor impacto de la IA?

Bemont: Es más fácil hablar de áreas que no creo que tengan un impacto. Es una lista más corta y será una conversación más rápida, pero visitemos la que más pensamos (uno).

Esta empresa es muy productiva para ser un agente. ¿Cómo podemos trabajar como un agente para que las personas que tenemos puedan servir a nuestros clientes de manera significativa y de una manera muy personalizada y normativa? No se elevan pesados. Los cuidan. Vamos a hacer eso para mejorar esa experiencia en la que podemos encontrar oportunidades para obtener respuestas de los clientes más rápido y hacer posible a cualquier persona en nuestro equipo que se centre en agentes y clientes.

El nombre de viaje BTN: directo muestra mucho en su investigación en curso sobre la fusión de American Express Global Business Travel/CWT como un nuevo competidor en un gran programa de viajes. ¿Cómo ve un panorama competitivo donde se están llevando a cabo fusiones potenciales?

Bemont: La competencia es muy saludable. Si no te estás desafiando a decirte el valor único que aportas y cómo continuamos evolucionando y tal vez nos confundimos, siempre es un palo de medición competitivo. La industria crece a partir de fusiones, adquisiciones e integración, pero ver el panorama competitivo y la comprensión de dónde estamos enfocados es muy saludable.

BTN: ¿Dónde está apuntando al crecimiento del cliente ahora?

BEMONT: La cantidad de personas que llaman a la puerta y nos preguntan sobre la pila de tecnología seleccionada de Spotnana variará en este momento. No hay industrias ni segmentos aislados. Son los clientes de todos los tamaños y tipos quienes están mirando “¿Cuál es la opción frente a usted? Cómo habilitarlo”. Formamos nuestro equipo de ventas alrededor de eso. Nuestro equipo disponible comercialmente está muy enfocado en lentes altamente segmentadas. El tamaño y el tipo de clientes son muy normativos, por lo que puede ir más rápido cuando lo necesite.

BTN: ¿Está planeando expandir su equipo de ventas?

Bemont: Estamos en un lugar realmente bueno con Todd Peletier como director de ventas. Hay algunas posibilidades de ventas increíbles que traemos. Tiene un programa increíble y un equipo muy sólido. Está evolucionando a medida que continuamos expandiéndonos y haciendo crecer nuestro equipo según sea necesario, pero creo que estamos en un lugar muy sólido en este momento.