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La familia está molesta después de planificar un crucero sorpresa de Royal Caribbean para los niños. Y a sus adolescentes se les negó el embarque debido a un error del personal.
Shannon Nutting, Pembroke, Carolina del Norte, dice que se sorprendió cuando el personal de Royal Caribbean le dijo a su hijo de 16 años que no podía montar un crucero en enero después de traer su identificación de estudiante como identificación.
La negación se produjo después de que la agencia de viajes de Nutting habló con un representante real del Caribe que garantizó que su identificación de estudiante era suficiente para abordar.
Cuando el personal negó la identificación de su hijo, pidió hablar con el supervisor.
“Bueno, no tenía una identificación emitida por el estado, parecía tener necesidades especiales”, dijo Nutting. “Tampoco necesitamos un pasaporte para un crucero de los Estados Unidos cerrado, por lo que tampoco tenemos un pasaporte. (Supervisor) es como,” No me importa lo que tenga, no puedes montar “.
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El maestro Nattting había planeado un crucero durante un año, una sorpresa para sus cuatro hijos. Se tomó un descanso del trabajo y contrató a una niñera para ayudar con la atención mientras estaba a bordo.
El incidente hizo que su joven de 16 años se sintiera mal, dijo Nattitting.
“Él dice: ‘Eso es mi culpa’. Y yo estaba como, “No, no es tu culpa”.
Cuando contactó a la compañía, Nutting recibió tres opciones. Reembolso completo como crédito Royal Caribbean por su próximo crucero y crédito a bordo de $ 700. Reembolso completo; Reembolso completo en Cruise y 20% de crédito.
Nutting no quiere estas opciones, dice, y en su lugar quiere reembolsar los costos incurridos cuando su familia viajó a Port Canaveral, Florida.
“Soy una madre soltera que adoptó a los cuatro niños con necesidades especiales … los estaba salvando y los sorprendió”, dijo.
Nutting dijo que Royal Caribbean ofreció publicar un crucero en Cozumel en la junta familiar, pero no estaba contenta con la idea.
“En ese momento, esperan que volemos a Cozumel para abordar el bote en dos días, pero para que podamos pagarlo”, dijo. “Y parecía que no estaba pagando para volar al extranjero para abordar un barco en los Estados Unidos que no me dejaría abordar”.
Nuts y sus hijos fueron a Disney Resort. Ella dijo que disfrutaron de la visita, pero eso todavía no compensó el crucero.
Nutting contactó a Royal Caribbean el lunes por la tarde para encontrar más opciones de reembolso. Ella dijo que aún no había respondido.
“Por supuesto, hay comentarios locos en las redes sociales”, dijo. “Y tuve que decirle a mi hermana y a uno de mis colegas: ‘Solo tienes que ignorar a los locos’. Dicen: “Estás a punto de conseguir unas vacaciones gratis”.
El Independent contactó al Royal Caribbean para hacer comentarios.
Un portavoz de la compañía de cruceros le dijo a ABC 11 que el hijo de Nutting se le debería permitir abordar y que el incidente debe derivarse del error humano. Desde entonces, el personal del puerto ha recibido más capacitación, dijo un portavoz.
