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Cuando la empresa hotelera SBE anunció Planes para una nueva marca hotelera En enero pasado, también acuñamos un nuevo término industrial: “estilo de vida inteligente”.
La asociación con Wyndham Hotels & Resorts, una nueva marca de “estilo de vida inteligente” llamada HQ Hotels & Residences, tiene como objetivo brindar hospitalidad de estilo de vida a los viajeros que no pueden pagar los precios regulares. mercado competitivo. Si bien su primera propiedad en Estados Unidos está prevista para Detroit, la marca tiene ambiciosos objetivos de expansión, con el objetivo de abrir 50 hoteles en todo el mundo para 2030.
SBE en junio Nombró a Mike Metcalf Presidente del hotel sede. Metcalfe se une a la empresa hotelera de Sam Nazarian procedente de Crescent Hotels & Resorts, donde trabajó durante más de 18 años, más recientemente como director comercial. Hotel Dive se reunió con Metcalfe para obtener más información sobre sus planes para la empresa, su opinión sobre la lealtad y lo que realmente significa un “estilo de vida inteligente”.
Esta entrevista ha sido editada para mayor extensión y claridad.
BUCEO EN HOTEL: ¿A qué tipo de viajeros desea dirigirse en HQ Hotels y cómo planea llegar a ellos?
Mike Metcalf: Nos hemos centrado en gran medida en los viajeros latinos, con especial atención en la Generación Z y los Millennials. Esto se debe a que la Generación Z y los Millennials gastarán dinero en viajes durante al menos los próximos 40 años. Nuestro plan es generar lealtad a medida que comienzan su experiencia y cambiar y evolucionar a medida que avanzan en la vida. Los vemos no sólo como viajeros hoy, sino también como viajeros en el futuro cercano y lejano.
Existe un nicho de lealtad que aún no se ha satisfecho y nuestra intención es ser una marca de estilo de vida para los viajeros de Wyndham.
mike metcalf
Presidente de la Oficina Central del Hotel
Los latinos son la población de más rápido crecimiento en América del Norte. Nos asociamos con Marc Anthony, que es un ícono global, y creo que así es como lo ve la mayoría de la gente en América Latina. de artista. También Sofía Vergara. Ella también es nuestra socia de marca.
¿Qué quieren los viajeros que desea atraer de su hotel? ¿Cómo pueden ofrecerlo HQ Hotels?
No hay duda de que están buscando una experiencia. No importa a dónde vayan, van allí para experimentar todo lo que la zona tiene para ofrecer. Nuestro propósito es estar presente en esas comunidades y ser el centro de entretenimiento y experiencia. Entonces, desde el momento en que entran al hotel, comienzan a experimentar aquello a lo que vinieron allí.
¿A qué mercados está considerando expandirse?
No es exagerado decir que es diverso. Firmamos un contrato en Detroit. También hay uno en Suiza. Tenemos algunos (hoteles) apareciendo en el Medio Oeste, México, Budapest, Daytona (Beach, Florida)… quiero decir, literalmente en todas partes. El nivel de interés fue realmente emocionante.
¿Cuál es el hilo que conecta lugares tan diversos como Detroit y Suiza, o simplemente crees que el modelo HQ es adaptable?
Bueno, hecho para adaptarse. Y los jóvenes viajeros van a todas partes. Van a la montaña, van al mar. Simplemente se suben a su coche y conducen por todo el país. Por eso queremos estar donde los viajeros jóvenes quieran ir en busca de experiencias. Y dondequiera que esté, podemos llevar la marca a cualquier lugar a través de alimentos y bebidas y encontrar un nicho para nosotros en el mercado. Siempre que sea un lugar al que quieran ir las generaciones más jóvenes, crearemos un entorno que se convertirá en una base para la emoción de la zona.
¿Puedes explicar qué quiere decir SBE con “estilo de vida inteligente”?
La tecnología es muy importante para la Generación Z y los Millennials. Comienza buscando reservas y asegurándote de que puedes usar tu teléfono para todo. La mayoría de la gente ya ni siquiera tiene portátiles. Utilizo mi teléfono móvil para reservar viajes. Por lo tanto, todos los materiales en línea serán aptos para dispositivos móviles.
Y cuando están en un hotel, es importante asegurarse de que proporcionamos no solo la tecnología que proporcionamos, sino también el entorno donde pueden usar la tecnología, que haya estaciones de carga en todas partes. Pero lo más importante es que creamos tantos momentos de Instagram como sea posible desde el momento en que entran. Queremos asegurarnos de que tengan un lugar para publicar Instagram Reels, tomar fotografías y compartir sus viajes con sus amigos. , familia, seguidores.
Otro atractivo de nuestra propuesta “Smart Lifestyle” es que tiene un precio razonable en comparación con otros hoteles de estilo de vida.
No sólo es asequible, sino también accesible. Nuestro objetivo es una calidad de 4 estrellas a 4 estrellas y media. Serán hoteles fantásticos y muy orientados al servicio, pero no queremos estar en esa categoría de lujo. Queremos que la gente se sienta cómoda usando jeans y pantalones cortos, y que se divierta y se divierta. Crear un ambiente relajante y amigable es importante, y eso también viene con la asequibilidad.
HQ ¿Qué piensan los hoteles sobre la fidelización?
Uno de nuestros mayores esfuerzos para conectarnos con el mundo es nuestra asociación con Wyndham. Somos su única marca de estilo de vida. Ofrecemos esto a 112 millones de miembros de Wyndham. Existe un nicho de lealtad que aún no se ha satisfecho y nuestra intención es ser una marca de estilo de vida para los viajeros de Wyndham. Para que puedas conectarte con ellos de inmediato.
Además de eso, una vez que se hospedan en nuestra sede, la idea es que sea una experiencia tan grandiosa que seamos su primera opción cuando vuelvan a viajar. Más que un hotel realmente agradable y una cama cómoda, disfrutarán del viaje incluso cuando estén allí por negocios.
