RIAD, Arabia Saudita, 13 de octubre de 2025 (Globe Newswire) — Los viajeros llenaron las habitaciones este verano, al igual que los cronogramas. Un nuevo Informe de viajes de verano de 2025 de Lucidya, la plataforma de gestión de experiencia del cliente (CXM) nativa de IA líder de la región, revela cómo las conversaciones en línea están dando forma a la temporada de viajes en Medio Oriente y el resto del mundo.
El informe analiza millones de publicaciones, comentarios y menciones de noticias en las redes sociales de junio a agosto de 2025, y rastrea cómo Emirates, Qatar Airways y Kuwait Airways enmarcaron temas candentes a nivel mundial, desde campañas virales hasta controversias relacionadas con el servicio.
Emirates lideró la conversación con casi 10.000 publicaciones y más de 167.000 interacciones, impulsadas por activaciones de patrocinio que incluyen una asociación abierta en EE. UU. y colaboraciones con personas influyentes destacadas. Aunque Qatar Airways mantuvo un alto perfil, las quejas sobre retrasos y servicios de equipaje representaron una proporción notable. Mientras tanto, Kuwait Airways se ganó la buena voluntad a través de su cuidadosa historia de servicio y operaciones fluidas, lo que demuestra que incluso las aerolíneas pequeñas pueden lograr un sólido valor de marca.
El análisis de escucha social de Lucidya destaca importantes lecciones de experiencia del cliente para las aerolíneas en un mercado impulsado digitalmente. Estos incluyen una comunicación rápida durante las interrupciones, humanizar el servicio a través de la concientización de la tripulación y generar confianza a largo plazo basada en los comentarios de los pasajeros en tiempo real.
“Hoy en día, cada viajero es un narrador de historias”, afirma Yara Mirves, vicepresidenta de marketing global de Lucidya. “Las aerolíneas que escuchen, se adapten y respondan en tiempo real serán dueñas de las historias y la lealtad de los pasajeros del mañana”.
En el informe:
Momentos virales que definieron las conversaciones de aerolíneas más importantes de la temporada. Tendencias de sentimiento que muestran cómo los elogios y las quejas cambiaron en tiempo real. Comparación comparativa de tres de las aerolíneas más grandes del Golfo. Lecciones respaldadas por datos para líderes de CX y marketing que buscan traducir el sentimiento digital en resultados comerciales.
Dado que el turismo se posiciona como un pilar de la Visión 2030 de Arabia Saudita y que se prevé que la demanda de viajes en el CCG crecerá en dos dígitos hasta 2026, comprender estas señales digitales es fundamental. El informe Summer Travel 2025 proporciona una hoja de ruta para que los líderes de CX transformen el sentimiento en línea en resultados comerciales medibles.
Para explorar los hallazgos completos, incluidos puntos de referencia regionales, mapas de sentimiento e información útil para la industria de la aviación y los viajes, descargue el informe completo aquí.
Para consultas de prensa, comuníquese con dsalem@lucidya.com.
