Las principales oficinas del Ministerio de Educación son responsables de proteger las quejas de préstamos estudiantiles.
Según una copia proporcionada a NBC News, el departamento reveló la acumulación en una carta a la senadora Elizabeth Warren el 21 de julio. La oficina del Defensor del Pueblo de Ayuda Estudiantil Federal recibe cientos de quejas por semana relacionadas con el procesamiento de préstamos estudiantiles, el reembolso y los problemas de fraude de ayuda financiera.
La oficina cerró más de 1.100 quejas en mayo, el último mes que contenía los datos disponibles, y Warren escribió a la secretaria de educación Linda McMahon el miércoles que el ritmo hizo que la cartera de pedidos preocupara que continuaría creciendo.
“La administración Trump está abandonando a los estadounidenses que han sido estafados por los administradores de préstamos estudiantiles o tienen problemas con sus préstamos”, dijo Warren en un comunicado sobre NBC News. “Estoy presionando al Secretario McMahon porque las familias en este país merecen una respuesta a sus esfuerzos por desmantelar el Ministerio de Educación”.
El departamento no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios.
El presidente Donald Trump ha prometido cerrar el Departamento de Educación, una medida que requiere la aprobación del Congreso. McMahon dijo que ve su papel como parte de su misión para derrotar las operaciones de la agencia. La administración Trump ha promulgado un despido masivo en el departamento este año, reduciendo a casi 1,400 empleados.
La carta de Warren a McMahon esta semana incluyó docenas de preguntas sobre cómo el departamento maneja las funciones centrales a la luz de los despidos, solicitando información sobre los planes de pago de préstamos estudiantiles basados en los ingresos, alivio de la deuda, contratistas de administradores de préstamos estudiantiles y atrasos de quejas de derechos civiles. Pidió una respuesta para el 20 de agosto.
“Los estadounidenses merecen saber cómo su política afecta los servicios y programas en los que millones de estudiantes y familias confían”, escribe Warren.
¿Hay alguna historia para compartir sobre cómo las políticas del gobierno federal afectan su educación y escuela? El reportero de correo electrónico Tyler Kingcade;
La oficina del Defensor del Pueblo recibe quejas de préstamos estudiantiles de prestatarios, vendedores y miembros del consejo que introducen mensajes de la circunscripción. Hubo 16,000 quejas retrasarias cuando la administración Trump lanzó despidos generalizados en el departamento a mediados de marzo, según una presentación judicial del ex gerente de la oficina. La oficina del Defensor del Pueblo ha caído de 63 miembros del personal este año a 25, según otra declaración de juramento de un empleado del mismo antiguo departamento. Y a fines de junio, la acumulación de quejas de préstamos estudiantiles había aumentado en alrededor de 11,000.
“Estoy sorprendido”, dijo Jessica Thompson, vicepresidenta senior del University Access & Success Institute. “Esperamos que esto crezca exponencialmente en los últimos meses. No tienen suficiente capacidad para avanzar con las quejas”.
Las quejas a la oficina del defensor del pueblo de ayuda estudiantil federal aumentaron durante la administración Biden, según el informe anual cuando la agencia terminó años de suspensión con los pagos de la deuda estudiantil promulgada durante la pandemia simbiótica y la Corte Suprema derribó su programa de perdón de préstamos.
La demora en abordar las quejas significa que los prestatarios tienen dificultades para recibir pagos, no obtener respuestas oportunas a problemas comunes, como los pagos contados o los problemas o sobrecarga, dijo Thompson. Agregó que el creciente personal de la oficina del Defensor del Pueblo puede tener menos tiempo para identificar tendencias y problemas comunes.
La administración Trump ha realizado otros cambios en su programa de préstamos estudiantiles, incluida la reanudación de la recaudación de la deuda de préstamos estudiantiles por defecto. La administración tiene como objetivo centrarse en la eficiencia al revertir el programa de la era Biden, que enfatizó el perdón de la deuda, Sarah Ursplan, la principal funcionario de la interacción del Departamento de Educación con el Congreso, escribió en una carta del 21 de julio a Warren.
“A partir de ahora, se deben establecer medidas de responsabilidad durante todo el proceso de ayuda estudiantil, al tiempo que eliminan simultáneamente la burocracia y el gasto excesivo, y en su lugar centrarse en proporcionar programas aprobados legales de manera simplificada”, escribió.
La pila de quejas con la oficina del Defensor del Pueblo está separada de la cartera de 1,5 millones de personas que intentan ingresar un plan de pago basado en ingresos para préstamos federales, limitando las facturas mensuales a una baja tasa de salarios. En la carta de Warren el miércoles, criticó a McMahon como “muy vago” al explicar cómo trabaja el departamento con los administradores de préstamos para mover rápidamente estas solicitudes.
La gran cantidad de prestatarios que luchan por pagar sus préstamos en el mercado laboral volátil, Thompson dijo que es un momento difícil para que el Departamento de Educación se quede corto.
“Desafortunadamente, estás viendo un momento pico en la historia del programa de préstamos, donde se necesita la oficina del Defensor del Pueblo”, dijo.
