Anthony Capuano, presidente y director ejecutivo de Marriott International, reveló el estado de las reservas de hoteles en medio de preocupaciones sobre las tarifas en “The Craman Countdown”.
Apenas un día después de que Marriott International pusiera fin a su acuerdo de licencia con la empresa hotelera, Sonder anunció el lunes que planea cerrar inmediatamente sus operaciones y declararse en quiebra.
El operador de alquiler a corto plazo, que ofrece alojamiento estilo apartamento y estancias en hoteles boutique, dijo que tiene la intención de acogerse al Capítulo 7 de protección por bancarrota en medio de “severas limitaciones financieras” relacionadas con los desafíos que plantea la integración de sus sistemas con Marriott International.
“Desafortunadamente, debido a desafíos imprevistos en la coordinación de nuestro marco tecnológico, nuestra integración con Marriott International se retrasó significativamente, lo que resultó en importantes costos de integración imprevistos y una reducción significativa en los ingresos debido a la participación de Sonder en el sistema de reservas Bonvoy de Marriott”, dijo la directora ejecutiva interina de Sonder, Janice Sears, en un comunicado.
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Una vista del interior del vestíbulo del hotel Marriott Marquis en Times Square, Nueva York, EE. UU., el 8 de noviembre de 2017. (Reuters/Brendan McDiarmid)
Marriott anunció el domingo que había rescindido el acuerdo de licencia debido al incumplimiento de Sonder.
La compañía confirmó que las propiedades de Sonder ya no forman parte de Marriott Bonvoy y ya no se pueden reservar a través de los canales de Marriott.
“La prioridad inmediata de Marriott es apoyar a los huéspedes que actualmente se alojan en las propiedades de Sonder y a aquellos que realizan futuras reservas”, dijo la compañía en un comunicado. “Marriott se comunicará con los huéspedes que reservaron directamente a través de los canales de Marriott, incluidos marriott.com, la aplicación Marriott Bonvoy y el Centro de Reservas Mundial de Marriott, para abordar sus reservas y sus necesidades”.
Según los informes, el repentino colapso dejó a algunos turistas en pánico.
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Un avión de United Airlines despega frente al Hotel Marriott en el Aeropuerto Intercontinental George Bush en Houston, Texas, el 9 de noviembre de 2025. (Mark Felix/Bloomberg vía Getty Images/Getty Images)
Según un informe de Business Insider, los huéspedes de Marriott Sonder dijeron que experimentaron “interrupciones en los viajes, mala gestión de los empleados, dificultades financieras y pérdida de confianza en la marca Marriott”.
Steve McGraw, miembro de élite de Marriott Bonvoy, le dijo al medio que después de aproximadamente una semana en la ciudad de Nueva York, recibió un correo electrónico de Marriott y Sonder indicándole que abandonara su habitación antes de las 9 a.m. del día siguiente.
“Terminamos gastando varios miles de dólares más para encontrar una nueva ubicación”, dijo McGraw a Business Insider. “Fue muy destructivo. Nos trataron muy mal”.
Otro huésped, Paul Strzok, dijo a Business Insider que cuando regresó al apartamento de Sonder en Boston, encontró sus pertenencias metidas en una maleta en el pasillo.
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Foto de archivo: Una fotografía muestra a una pareja viajando con maletas. (AJ Watt/iStock)
Sonder se fundó en 2014 y opera aproximadamente 9.000 unidades en todo el mundo. La compañía firmó un acuerdo con Marriott el año pasado y el precio de sus acciones se disparó.
Según el acuerdo, Sonder planea fortalecer su liquidez en unos 146 millones de dólares e integrar más de 9.000 unidades en el sistema de Marriott para finales de 2024, informó Reuters.
Como resultado de la terminación, Marriott ahora espera que el crecimiento neto de habitaciones para todo el año caiga al 4,5%, menos de lo esperado la semana pasada.
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Sonder y Marriott International no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios de FOX Business.
