Estimado tirador de problemas de viajes: Marido y yo nos registramos en Rental Home en Branson, Missouri. ¡Fue una pesadilla perfecta! Todo el lugar olía a olor al perro. La unidad tenía una caca de perro, y había una almohadilla de orina de hierba que olía a orina de perro.
Toda la unidad tenía una suciedad orina de un perro, y la alfombra parecía haber sido limpiada durante años. La bañera tenía polvo y insectos. También había una orina (¡todavía húmeda!) En el sofá.
Cuando reservé una unidad, nunca dije que era fácil para los perros. Salimos del relleno y nos fuimos para encontrar otro lugar en el área para quedarse.
Durante los últimos tres días, he viajado entre Booking.com y Vacasa, que tomé prestado, pero se han negado a devolver nuestra estadía. El gerente local de la unidad de alquiler de Vacasa ha argumentado que no hay problema con los bienes raíces porque envió a alguien para limpiar la confusión, pero no estoy de acuerdo. Antes de salir de prueba, tomé una foto y un video de ese lugar.
¡Ayuda de estos estafadores para recuperar dinero!
-Mary Brewer, Weldon Spring, Missouri
Respuesta: No tiene que permanecer en la unidad de alquiler que explicó. La casa reservada en Booking.com, que fue administrada por Vacasa (plataforma de gestión de alquileres), debería haber sido hermosa en el cheque.
Por lo general, si la unidad no se limpia (esto ocurre ocasionalmente), la compañía de gestión de alquileres envía a alguien y corrige la situación. Sin embargo, creo que la unidad de alquiler no puede ser cavada. Este ejemplo incluye negro, peligros de fuego, jardines o el fuerte olor de la orina de los animales.
Sí, Vacasa puede haber podido limpiar la alfombra y la bañera, pero con las alergias para perros, no fue suficiente. Como saben, ni Vacasa ni Booking.com indicaron que la casa de alquiler es amigable con las mascotas. Esto significa “no alquilar” para aquellos que tienen alergias animales.
Finalmente, Booking.com está a cargo de la calidad de la unidad. La compañía enumeró la casa en el sitio, pero su alojamiento no fue como se explicó. Puede ver en su rastro de papel que Vacasa y Booking.com intentaron resolver esto, pero ninguno se presentó para reembolsarlo.
Los ejecutivos de Booking.com pueden tener un atractivo corto y cortés, y las fotos y videos de alquiler pueden haber modificado este problema para usted. Publico el nombre, el número y la dirección del correo electrónico del gerente de servicio al cliente de Booking.com en mi sitio de defensa del consumidor Elliott.org.
Me puse en contacto con Booking.com en nombre de usted. El representante de Booking.com señaló que el puntaje de revisión de propiedad reservada tiene 5.7 revisiones de 10 de 10. Alquiler de vacaciones de Branson.
“Sin embargo, después de investigar este caso, Booking.com puede comprender completamente que la limpieza de la permanencia no satisface las expectativas del cliente”, dijo el representante. “Nos pusimos en contacto con bienes raíces en nombre de los invitados y emitimos un reembolso completo”.
Christopher Elliott es el fundador de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que apoya a los consumidores para resolver problemas. Envíelo a Christ@elliott.org, o contáctelo en elliottadvocacy.org/help/to obtener ayuda.
(C) 2025 Christopher Elliott
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