Lo que sucede en Las Vegas no tiene por qué quedarse allí, especialmente cuando se trata del futuro de la tecnología empresarial. En el evento SAP Connect de la semana pasada en Las Vegas, el director ejecutivo y director de operaciones de SAP, Sebastian Steinhaeuser, subió al escenario principal el último día para compartir cómo SAP está creando una nueva era de productividad, inteligencia y resultados comerciales para clientes de todo el mundo.
Antes de entrar en el meollo de la cuestión de la conferencia, Steinhaeuser invitó a los CMO del espacio de soluciones de SAP a brindar un resumen rápido de las noticias de varios eventos de SAP Connect. Cada uno duró poco menos de dos minutos y cubrió finanzas, adquisiciones, cadena de suministro, recursos humanos y experiencia del cliente. Desde la contabilidad autónoma y las adquisiciones de próxima generación hasta la adquisición de talentos impulsada por la inteligencia artificial y una lealtad de los clientes más inteligente, el mensaje fue claro. SAP innova en todas las funciones comerciales.
El verdadero desafío: conectar prioridades
Como señaló Steinhauser: “La realidad es que cada área de negocio tiene sus propias prioridades y, por supuesto, existen imperativos muy importantes”. El verdadero desafío no es sólo lanzar nuevas funciones. Se trata de alinear procesos, datos y equipos para superar la incertidumbre y lograr un verdadero enfoque en el cliente. “Poner un agente (IA) encima de un proceso roto no resuelve nada”, afirma.
Flywheel: IA, datos y aplicaciones impulsadas por SAP
Entonces, ¿cómo funciona todo esto en conjunto? Entremos en el modelo del “volante”. Es un ciclo dinámico de IA, datos y aplicaciones que impulsa sinergias en toda la empresa. Este no es sólo un enfoque teórico. Steinhaeuser utilizó el modelo del volante para mostrar cómo “SAP hace SAP”.
En primer lugar, dijo que SAP utiliza “asistentes de IA basados en roles impulsados por agentes especializados para apoyar a los miembros del equipo en todas las áreas de SAP”.
Lo siguiente son los datos. A principios de este año, SAP se convirtió en el “Cliente Cero” para SAP Business Data Cloud (SAP BDC), conectando todos los datos empresariales en una sola capa para generar conocimientos mejores y más rápidos en finanzas, fuerza laboral y planificación de ventas. “Estamos entusiasmados de lanzar nuestro primer conjunto de aplicaciones inteligentes, comenzando con People Intelligence”, agregó.
Finalmente, la capa de aplicaciones: SAP ha migrado de SAP ERP Central Component (SAP ECC) a SAP Business Suite y SAP Cloud ERP a través de RISE with SAP. “SAP Business Suite es donde se crean los datos y la IA influye en ellos”, afirmó Steinhaeuser.
Pero los procesos seguirán evolucionando con la IA, afirmó, y señaló que la gestión de la transformación empresarial con soluciones como SAP Signavio y SAP LeanIX incorpora la IA en todas partes y permite a SAP y a sus clientes mejorar continuamente los procesos y arquitecturas. La empresa también utiliza WalkMe para mantener a los empleados informados y comprometidos en cada paso del camino.
“A medida que impulsamos nuestra propia transformación en SAP, entendemos los desafíos que enfrentan”, dijo Steinhaeuser. “Creemos que aprovechar el volante de la IA, los datos y las aplicaciones en SAP Business Suite es la forma en que podemos ganar juntos”.
IA integrada: valor tangible, seguro y fluido
Brenda Vaughn, directora de marketing de IA empresarial de SAP, subió al escenario para destacar cómo se utiliza la IA empresarial en las operaciones diarias. “En nuestras conversaciones[con los clientes]escuchamos tres temas consistentes: primero, quieren una IA que pueda ofrecer un valor tangible; segundo, quieren que sea segura y esté bien administrada; y tercero, quieren que funcione sin problemas en sus equipos y negocios. Estamos aquí para brindarles precisamente eso”, dijo.
Joule ahora está integrado en casos de uso de aplicaciones SAP confiables, lo que hace que el trabajo sea más rápido y sencillo en toda la empresa. “A finales de este año, habrá más de 400 de estos casos de uso de IA”, dijo Bowe. Joule Agent automatiza tareas en todos los departamentos y el nuevo Agent Builder de Joule Studio (generalmente disponible en diciembre) ayuda a los clientes a ampliar, crear y personalizar sus propios agentes. SAP LeanIX AI Agent Hub y las capacidades de minería de agentes de SAP Signavio brindan gobernanza y transparencia para los agentes de IA.
Bown señaló que clientes como Matur Fompack utilizan Joule de SAP SuccessFactors para acelerar la contratación y mejorar el desarrollo profesional. “Los resultados son asombrosos: los procesos de recursos humanos se ejecutan un 48% más rápido, el desarrollo de los empleados y la planificación profesional son un 40% más rápidos y, lo más importante, la experiencia de los empleados y candidatos ha mejorado”, afirmó.
Para procesos que requieren flujos de trabajo de varios pasos y una toma de decisiones matizada, SAP ha introducido una nueva generación de asistentes de IA basados en roles. “Conocen su función dentro de la organización porque son conscientes de la función y la situación”, dice Bowe. Estos asistentes ayudan a los humanos a desbloquear nuevos niveles de conocimiento y productividad al aprovechar al agente adecuado para el trabajo y eliminar las conjeturas.
También mostramos cómo los agentes colaboran entre departamentos, automatizan los flujos de trabajo y extienden la lógica empresarial de SAP a dispositivos autónomos como los robots. Los primeros pilotos con socios como NEURA Robotics ya muestran a los agentes de Joule planificando y ejecutando tareas del mundo real en el mundo real.
Datos y aplicaciones inteligentes: integradas y procesables
Los datos sólo son valiosos si son procesables. Irfan Khan, presidente y director de producto de SAP Data and Analytics, destacó SAP BDC, que unifica los datos empresariales y potencia las aplicaciones inteligentes. “SAP BDC proporciona la base más poderosa para conectar datos existentes, crear aplicaciones de próxima generación e incubar e implementar IA confiable”, dijo. Además, la nueva solución SAP Business Data Cloud Connect permite compartir datos bidireccionalmente de forma segura con socios como Databricks y Google Cloud.
Las aplicaciones inteligentes cierran la brecha entre los humanos y la IA. Apoye una toma de decisiones y una colaboración más inteligentes. “Estas aplicaciones incluyen simulaciones de negocios que aprenden de los datos y ayudan a todos los líderes empresariales a tomar decisiones más inteligentes”, explicó Khan. “Sin una base de datos fiable construida en torno a la confianza, sin datos fiables y resilientes, es muy discutible si la IA tendrá éxito”.
Del conocimiento a la acción: cambio real
¿Cómo convierten las organizaciones la estrategia en acción? Michael Ameling, presidente de SAP Business Technology Platform (SAP BTP), demostró cómo SAP Business Suite ayuda a impulsar la innovación integrando aplicaciones centrales, datos e inteligencia artificial, aprovechando todas las soluciones de gestión de transformación empresarial y SAP BTP. “Digamos que desea comprender y mejorar sus procesos comerciales”, dijo. “Con SAP Signavio, podemos comprender profundamente los detalles y sugerir acciones específicas. Luego utilizamos esos conocimientos para mejorar nuestros procesos de SAP Build mediante la automatización de procesos y la creación de nuestros propios agentes”.
Demostró cómo SAP BTP y el portafolio de Business Transformation Management pueden ayudar a las organizaciones a conectar sistemas, ganar visibilidad y automatizar procesos. Herramientas como SAP Signavio, SAP Build y SAP Integration Suite ayudan a clientes como Blue Diamond Growers a optimizar las operaciones y acelerar la transformación.
Servicio y soporte: acelere la innovación y obtenga valor
Anja Schneider, vicepresidenta senior de SAP y directora global de asesoría y compromiso premium, concluyó esta parte de la conferencia destacando cómo los servicios y equipos de soporte de la compañía ayudan a los clientes a obtener el valor total de sus inversiones en SAP.
“Somos como un entrenador personal, con usted en cada paso del camino”, dijo, destacando cómo el conjunto de metodologías de SAP, las herramientas integradas como WalkMe y SAP Cloud ALM y la orientación experta ayudan a los clientes a obtener el valor total de sus inversiones en SAP. Como prueba de ello citó el proyecto de transformación de IBM. Trabajando con el equipo de SAP MaxAttendant y con un enfoque central limpio, la actualización de más de 150.000 usuarios en 175 regiones se completó sin problemas y con menos incidentes.
La perspectiva del cliente: un viaje por el sur de California Edison
El impacto en el mundo real importa. Todd Inlander, vicepresidente senior y CIO de Southern California Edison (SCE), analizó cómo los esfuerzos de transformación de la empresa de servicios públicos con SAP están ayudando a modernizar los sistemas subyacentes y optimizar los procesos administrativos. Ante una demanda sin precedentes y desafíos ambientales, la empresa aprovecha las soluciones de SAP, incluidas las capacidades de SAP Business AI, para transformar sus operaciones.
“Debemos permanecer firmes en nuestra misión de desplegar electricidad segura, confiable y asequible”, afirmó. “No podemos hacerlo de la misma manera que siempre lo hemos hecho. Necesitamos incluir SAP. Estamos usando SAP para transformar la forma en que trabajamos en nuestros entornos. No tenemos suficiente gente para hacer todo el trabajo, por lo que necesitamos aprovechar la IA. Necesitamos escalar”.
A medida que SCE implemente SAP Business Suite durante el próximo año, nos concentraremos en mantener un núcleo limpio y reducir la personalización. “Cuando implementamos ECC hace 15 años, aproximadamente el 66 % de las mejoras nunca se utilizaron y estamos aprendiendo de esa experiencia”, afirmó Inlander. Dijo además que SCE utilizará el tiempo de implementación de SAP para continuar transformando sus operaciones administrativas. “Planeamos integrar Joule y otras soluciones de inteligencia artificial porque hacer las cosas de la misma manera que siempre las hemos hecho y esperar resultados diferentes es la definición de locura”.
Mirando hacia el futuro, Steinhauser concluyó su discurso de apertura: “Hemos logrado grandes avances en todas las líneas de negocios, aprovechando los datos y las aplicaciones de insights-to-action para superar los límites y convertir la IA en un asistente personal, brindando experiencias únicas a nuestros clientes. La funcionalidad cruzada que acaba de ver mantendrá el volante girando”.
El futuro está aquí, gracias a la sinergia de la IA, los datos y las aplicaciones. Todas las empresas pueden convertir la innovación en impacto.
