Amazon fue a juicio en una demanda del gobierno de los Estados Unidos el lunes, acusando al gigante del comercio electrónico de usar trucos para inscribirse en millones de clientes con un servicio de suscripción principal y hacer que sea casi imposible cancelar.
Una queja de la Comisión Federal de Comercio presentada en junio de 2023 afirma que Amazon utilizó intencionalmente un diseño conocido como un “patrón oscuro” para engañar a los consumidores y obligarlos a inscribirse para un servicio Prime de $ 139 mientras revisaba.
“Durante años, Amazon ha suscrito de manera intencionalmente a millones de consumidores al servicio Amazon Prime”, dice la queja original.
Este caso se centra en dos acusaciones principales. Esto significa que Amazon ha registrado a los clientes sin consentimiento explícito a través de un proceso de pago confuso y creó un sistema de cancelación deliberadamente complicado llamado “Illid”.
El caso fue escuchado en un tribunal federal en Seattle por el juez John Chun, quien gobierna otro caso de la FTC que acusó a Amazon de administrar un monopolio ilegal.
El caso es parte de una serie de demandas lanzadas en los últimos años contra grandes empresas tecnológicas en un esfuerzo bipartidista para frenar el poder de los gigantes tecnológicos estadounidenses después de años de inacción gubernamental.
Se dice que Amazon había sido consciente de los registros no consensuales generalizados con Prime, pero resistió los cambios que redujeron estos registros no deseados, ya que tuvieron un impacto negativo en los ingresos de la compañía.
La FTC afirma que el proceso de pago de Amazon obligó a los clientes a navegar por la interfaz confusa. Esta interfaz se realizó a través de botones prominentes, ya que la disminución de las principales membresías requirió que encontrara enlaces pequeños e discretos mientras se registra para el servicio. La FTC también reclama información importante sobre los precios principales y las actualizaciones automáticas, que a menudo se oculta o se divulga en la letra pequeña. Este servicio está en el corazón del modelo de negocio de Amazon.
La demanda también cubre el proceso de cancelación de Amazon. Esto obligó al cliente a navegar lo que la FTC describe como un proceso opcional de 4 páginas, 6, 15 para “laberinto”.
La FTC busca sanciones, alivio monetario y mandatos permanentes que requieren que la compañía cambie sus prácticas.
Sumérgete semanalmente en la forma en que la tecnología da forma a nuestras vidas
Aviso de privacidad: los boletines pueden contener información sobre organizaciones benéficas, publicidad en línea y contenido financiado por partes externas. Si no tiene una cuenta, cree una cuenta de invitado en TheGuardian.com para enviar este boletín. Puede completar su registro completo en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo utiliza sus datos, consulte nuestra Política de privacidad. Utilizamos Google Recaptcha para proteger nuestro sitio web y la aplicación de la política de privacidad de Google y los términos de uso.
Después de la promoción del boletín
La estrategia de defensa de Amazon se centra en afirmar que la FTC está expandiendo su ley. La compañía también mejoró su importante proceso de registro y cancelación, alegando que las acusaciones están desactualizadas.
Se espera que el juicio de JU dure alrededor de cuatro semanas, confiando en gran medida en las comunicaciones y documentación internas de Amazon, así como a los ejecutivos y testigos expertos de Amazon.
Si la FTC gana, Amazon puede enfrentar sanciones financieras considerables y puede necesitar revisar sus prácticas de suscripción bajo la supervisión judicial.
