WASHINGTON – Delta Air Lines dijo el viernes que no utilizaría la inteligencia artificial para establecer los precios de las entradas personalizadas para los pasajeros después de enfrentar fuertes críticas de los legisladores estadounidenses y las preocupaciones públicas generalizadas.
La semana pasada, los demócratas Reuben Gallego, Mark Warner y Richard Blumental dijeron que creen que la aerolínea con sede en Atlanta usará AI para establecer precios individuales.
Delta no ha utilizado la IA para personalizar los precios, pero dijo que planea implementar la tecnología de gestión de ingresos basada en IA al 20% de su red nacional a fines de 2025 en asociación con la compañía de precios de IA Fetcherr.
“No hay un producto de tarifa que Delta haya utilizado hasta ahora. No hay un plan de prueba o uso para dirigir a los clientes a precios individuales basados en datos personales”, dijo Delta a los senadores el viernes en una carta vista por Reuters. “Los precios de nuestros boletos no tienen en cuenta los datos personales”.
El senador elogió el compromiso de Delta de no usar IA para los precios personales, pero expresó muchas preguntas y le gustaría más detalles sobre qué datos está recopilando Delta para establecer precios.
“Delta les dice a los inversores una cosa, luego se da la vuelta y le dice al público otra cosa”, dijo Gallego. “Si Delta realmente usa agregaciones en lugar de datos individuales, son bienvenidas noticias”.
Delta declinó hacer comentarios sobre la declaración de Gallego.
El senador citó un comentario del presidente de Delta, Glenn Hauenstein, en diciembre. La tecnología de precios de IA del operador dice que puede establecer tarifas basadas en pronósticos de “cantidades que las personas están dispuestas a pagar por productos premium relacionados con la tarifa base”.
La semana pasada, el CEO de American Airlines, Robert Isom, dijo que usar IA para establecer los precios de los boletos podría socavar la confianza del consumidor.
“No se trata de cebo y cambio. No se trata de trucos”, dijo Isom en una llamada de ingresos, “no creo que sea apropiado hablar sobre el uso de la IA. Y ciertamente de los Estados Unidos, eso no es lo que hacemos”.
Los demócratas Greg Kasar y la tribu Rashida introdujeron una ley la semana pasada que prohíbe la IA para establecer precios o salarios en función de los datos personales estadounidenses, y las aerolíneas prohibieron específicamente las aerolíneas después de ver una búsqueda de obituarios familiares.
Citaron un informe de personal de la Comisión Federal de Comercio en enero. “Los minoristas a menudo usan precios totales específicos para establecer precios dirigidos y ajustados para bienes y servicios, desde ubicaciones de personas y demografía hasta movimientos de mouse en páginas web”, dijo.
La FTC citó un ejemplo hipotético de un consumidor que fue introducido como un nuevo padre que podía mostrar intencionalmente un termómetro para bebés de alto precio y recolectar detalles de comportamiento para predecir el estado mental del cliente.
Delta dijo que las aerolíneas han utilizado precios dinámicos durante más de 30 años, con fijación de precios fluctuando en función de una variedad de factores, incluida la demanda general de los clientes, los precios del combustible y la competencia, pero no la información personal para un consumidor en particular.
“Dadas decenas de millones de tarifas y rutas para vender cientos de miles de rutas en cualquier momento, el uso de nuevas tecnologías como la IA promete analizar el proceso de analizar los datos existentes y la velocidad y la escala que pueden acomodar la dinámica cambiante del mercado”, dice la carta delta.
