En el mundo de viajes impredecible de hoy, prácticamente nada fácil para un asesor. Además de abordar cuestiones como retrasos de vuelo despiadados y cancelaciones, también deben disputar cuestiones geopolíticas, percepciones negativas de los destinos y las preocupaciones del cliente sobre las preocupaciones económicas.
Sin embargo, un agente inteligente está bien versado en cómo equilibrar la reducción de las preocupaciones de los clientes con la creación de viajes que excedan las expectativas del cliente.
Preocupaciones geopolíticas
“En los grupos de viajes de nicho, los viajeros de hoy son más cautelosos y obviamente”, dijo Faith Sprawl, el propietario de la agencia. “Si bien las tensiones geopolíticas y los titulares de los medios pueden causar incertidumbre, nuestro trabajo es proporcionar claridad, confianza y ideas actualizadas”.
El CEO de Zenbiz Travel, Laurence Pinckney, dijo que comprende por qué algunos clientes están preocupados por las perspectivas de viaje dada el panorama geopolítico en constante cambio.
“Es por eso que recomendamos encarecidamente la protección de viajes con la opción ‘Cancelar en cualquier momento'”, dijo. “Cuando se acercan a la salida, les da a los viajeros flexibilidad y seguridad si deciden no ir”.
Enfatizando la positividad
Mantener información y usar el conocimiento puede contribuir en gran medida a proporcionar contexto sobre la estabilidad y los problemas de seguridad con los viajes, según Jason Hedrick, director de viajes de vacaciones en CI Azumano Travel.
“Seremos honestos sobre las recomendaciones de viaje y los riesgos y medidas para mitigarlas”, propuso Hedrick. “Énfasis en cosas positivas. Es parte de un destino que permanece seguro y cuenta una historia real de la experiencia personal”.
También instó a sus asesores a desarrollar un plan de respaldo.
“Aseguraremos a nuestros clientes itinerarios alternativos o opciones de cancelación flexibles cuando sea necesario”, dijo.
Cuando sus clientes plantean preocupaciones geopolíticas, la propietaria de Travel Starstuff, Stacey Cabell, aprovecha las cuentas directas del destino en cuestión.
“Encontré que el cliente era mucho más receptivo cuando podían decir: ‘He estado allí y me sentí seguro, y cuál es mi experiencia realmente'”, dijo. “Cuando alguien en quien confías camina por esas calles, hace la diferencia”.
Sin embargo, la seguridad siempre es una prioridad. “Confío en las actualizaciones de los avisos oficiales de viajes gubernamentales y me mantengo estrechamente relacionado con nuestros socios de proveedores en el terreno para tomar decisiones basadas en hechos en lugar de miedo”, dijo Cabel.
Contrarrestar las percepciones negativas
Cuando se trata de lidiar con percepciones negativas sobre los destinos, Hedrick de CI Azumano Travel dijo que proporciona a sus clientes “información de primera mano para contrarrestar los mitos y los estereotipos obsoletos”.
Por ejemplo, un cliente de la expansión del grupo de viajes de nicho expresó su preocupación por la seguridad de los cruceros fluviales en Vietnam y Camboya debido a conflictos fronterizos. Sproule les aseguró información actual de actualidad.
“Si bien entendemos las preocupaciones, Mekong Cruises viajará mucho más allá de las áreas afectadas”, dijo Sproil a los clientes. “Desde el 28 de julio de 2025, el alto el fuego, las condiciones han sido estables, con todas las principales áreas turísticas seguras y totalmente operativas. Estamos monitoreando de cerca los desarrollos para garantizar una experiencia perfecta y segura”.
Richard Bruce Turen (1), director gerente de Churchill & Turen (1), dijo que nunca desafiaría las percepciones de los clientes sobre un destino en particular, pero puede pedir permiso para enviar información objetiva de las publicaciones de la industria.
“La mayoría de nuestros clientes han expresado sorprendentes preocupaciones sobre la guerra y la logística”, dijo Turen, y agregó que Hungría cruza la frontera con Ucrania, el segundo país más grande de Europa durante la guerra con Rusia. “Aun así, los cruceros del Danubio rara vez toman notas al respecto. A veces, la falta de conocimiento geográfico estadounidense es una ventaja”.
Abordar temas económicos
Para los clientes preocupados por la economía, Churchill y Turen’s Turen dijeron que sugerirían posponer el viaje hasta que se sientan seguros de su viaje.
“No somos vendedores”, dijo. “Somos asesores y consultores que manejan algunos de los momentos más preciosos en la vida de nuestros clientes. Si tienen preocupaciones financieras, debemos ser totalmente comprensivos”.
Mientras tanto, Hedrick dijo que al referirse a “como una inversión significativa en la riqueza y la transformación personal de la vida”, promueve el valor que el viaje aporta a sus clientes, al tiempo que promueve la oferta de una variedad de estilos de viaje y precios, desde lujosas hasta aventuras suaves.
Pinckney de Zenbiz Travel señaló que ha escuchado más preocupaciones sobre la economía que hace seis meses, reconociendo que el estrés económico es un problema real para muchos futuros viajeros.
“Dicho esto, los viajes pueden volverse aún más importantes durante los tiempos difíciles, lo cual es una forma de recargar, volver a conectar y reiniciar”, dijo. “Muchos clientes priorizan experiencias que son más significativas que nunca”.
Protección de inversiones de clientes
“En una economía en constante cambio, quiero asegurarme de que mis clientes vean opciones para proteger sus inversiones, pero aún así me veo como un asesor de confianza que quiere obtener el viaje que desean”.
En primer lugar, se asegura de que tenga una comprensión clara de los riesgos de opciones reembolsables y no reembolsables, así como la cobertura y las limitaciones del seguro de viaje.
“Si un cliente necesita escapar, puede sugerir un viaje corto en este momento y encontrar un descuento planificando un viaje más largo o organizando un paquete que ofrezca ahorros cuando las cosas son más financieramente estables”, dijo.
Especialmente en el clima actual, los trabajos del asesor de viajes a menudo sufren obstáculos. Muchos de ellos no siempre son fáciles de superar. Pero los agentes expertos saben cómo mantenerse ágiles y mirar hacia el futuro.
“El objetivo es adelantarse a la curva, por lo que si un cliente se retira de los viajes internacionales, está listo para preparar una alternativa creativa que aún captura la esencia de lo que está buscando”, dijo Cabell de Starstuff Travel.
La expansión está de acuerdo.
“Siempre ha habido incertidumbre sobre los viajes”, dijo. “Pero con el apoyo adecuado, sigue siendo una de las aventuras más gratificantes de mi vida”.
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