El aeropuerto Heathrow de Londres (LHR) se cerró la madrugada del viernes debido a un incendio en una subestación actual cercana, y podría pasar algún tiempo antes de que el aeropuerto vuelva a abrir a los pasajeros.
Según la última actualización del aeropuerto, Heathrow permanecerá cerrado hasta al menos la medianoche, con energía de regreso a la terminal. Esto significa que todos los vuelos del viernes serán cancelados, afectando a aproximadamente 150,000 pasajeros.
La interrupción podría crecer más allá del viernes y continuar incluso después de que el aeropuerto vuelva a abrir. Con los aviones y la tripulación evacuados y Heathrow es uno de los aeropuertos más concurridos del mundo, los viajeros pudieron sentir el impacto del cierre del viernes durante varios días.
Si actualmente es un pasajero estadounidense afectado por la interrupción, o planea ingresar y salir de Heathrow en los próximos días, aquí hay algunas cosas que necesita saber sobre sus derechos con respecto a los reembolsos y la compensación.
¿Puedo volar hacia y desde Heathrow en este momento?
El aeropuerto de Heathrow estará cerrado hasta al menos la medianoche del viernes.
Incluso si Heathrow determina que el aeropuerto estará abierto los sábados, son posibles más cancelaciones de vuelo.
La mayoría de los vuelos desde los Estados Unidos a Europa salen por la noche y aterrizan a la mañana siguiente. Ya estamos comenzando a ver cancelaciones de vuelos programados para dirigirse a Londres el viernes por la noche.
Si se cancela su vuelo desde Heathrow el viernes, no vaya al aeropuerto. En su lugar, comuníquese con su aerolínea para obtener más consejos. También recomendamos prestar atención a la aplicación de la aerolínea para actualizaciones y posibles oportunidades de reserva.
Si Heathrow reanuda su operación el sábado como se esperaba, esperamos que gotee en un día continuo. Con tantos vuelos cancelados o reutilizados, se cancelará más durante todo el fin de semana, y se espera que la próxima semana con retrasos adicionales en vuelos que se pueden operar.
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¿Necesito cambiar mis planes de viaje?
Es posible que desee cambiar su plan de viaje. Considere volar desde o desde un aeropuerto europeo que no sea Heathrow.
Todos los demás aeropuertos del área de Londres operan normalmente, pero aceptan aviones adicionales reutilizados de Heathrow. Estos aeropuertos de Londres incluyen el aeropuerto de Londres Gatwick (LGW), el aeropuerto de Londres Stansted (STN), el aeropuerto de la ciudad de Londres (LCY) y el aeropuerto de Londres Luton (LTN).
Todos los demás aeropuertos en todo el Reino Unido y en Europa no se verán afectados. Sin embargo, algunos de estos pueden haber recibido aviones reutilizados, por lo que el despegue y el aterrizaje pueden llevar más tiempo de lo habitual.
Dependiendo de la aerolínea y el tipo de boleto que reservó, es posible que pueda cambiar su itinerario y tierra en una ciudad europea. Por supuesto, debe conocer el transporte adicional a su destino final a través del ferrocarril, el automóvil u otro vuelo.
Si mi vuelo se cancela o se retrasa, ¿tengo derecho a la compensación EU261 o UK261?
Las regulaciones europeas y del Reino Unido le permiten recibir otro vuelo o reembolso si el vuelo se cancela o se retrasa debido a este incendio.
Desafortunadamente, es poco probable que esto esté sujeto a una cobertura adicional de EU261, ya que esto es causado por eventos fuera del control de la aerolínea individual y se considera “circunstancias extraordinarias”.
Incluso si la aerolínea no es elegible para la compensación debido a “circunstancias extraordinarias”, según la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, todavía tiene un deber de cuidado en este ejemplo según la ley británica.
Si actualmente está atrapado en el aeropuerto debido a este evento (tenga en cuenta que Heathrow está actualmente cerrado y no permite que los pasajeros ingresen a la terminal), también tiene derecho a alimentos, bebidas y bocadillos. Las aerolíneas deben proporcionar estos cupones. Si no, entonces debería poder cobrar una tarifa razonable. Mantenga su recibo.
Las aerolíneas esperan expandir este deber de cuidado a los vuelos que no están cubiertos por la ley del Reino Unido, pero es posible que no necesiten hacerlo.
Como guía, aquí es donde puede esperar ser cubierto por la ley del Reino Unido.
Política de reembolso de EE. UU.
Según las políticas del Departamento de Transporte de los Estados Unidos, los viajeros tienen derecho a un reembolso si su vuelo se cancela o se retrasa significativamente, y finalmente eligen no viajar independientemente de las circunstancias.
Por lo tanto, si su vuelo a Londres se cancela y decide quedarse en casa, la aerolínea debe un reembolso rápido dentro de los 7 días si se le paga con tarjeta de crédito.
Sin embargo, tenga en cuenta que si la aerolínea le ofrece una reserva y la acepta, no es elegible para un reembolso.
¿Puedo obtener un reembolso en mi vuelo? ¿Necesito pagar para cambiar mi vuelo?
Si desea cambiar su vuelo, asegúrese de hacerlo en la aplicación de la aerolínea o en línea. Si elige llamar a la aerolínea, puede esperar que muchos otros esperen mucho tiempo para hacer lo mismo.
Actualmente, algunos operadores estadounidenses ofrecen las tarifas de exención que normalmente se incurren cuando cambian sus reservas a:
American Airlines
La aerolínea estará exenta de tarifas si se lleva a cabo un viaje en reserva entre el 22 y el 26 de marzo y no cambia la ciudad de origen o destino. Deberá volver a reservar la misma cabina o pagar la diferencia. Los cambios deben reservarse antes del 22 de marzo.
Líneas aéreas delta
Delta renuncia a las tarifas de cambio. Si tiene un viaje reembolsado antes del 26 de marzo y está en la misma cabina que originalmente reservó, la diferencia de tarifas estará exenta. Las diferencias de tarifas pueden aplicarse a los cambios en la ciudad de cabina, origen o destino. Si los vuelos no pueden reprogramarse, los viajeros pueden cancelar su reserva y aplicar el valor de boletos no utilizado para comprar nuevos boletos durante un año después de la emisión original de boletos.
United Airlines
United renunciará a cualquier diferencia entre las tarifas de cambio y las tarifas si reprograman un viaje entre ahora y el 28 de marzo. Los boletos deben estar en la misma cabina y entre la misma ciudad que se reservó originalmente.
Independientemente de la política de la aerolínea individual, bajo la Política de reembolso del vuelo del Departamento de Transporte de los Estados Unidos, tiene derecho a reclamar su dinero, sin preguntas, su vuelo internacional a los EE. UU. Se cancelará y elige no viajar.
Esta política se aplica a la parte invicta del boleto y no será anulada por nada fuera del control de la aerolínea como puede ser la cobertura EU261.
Estas y otras garantías de derechos de los pasajeros están disponibles en el tablero de puntos.
RELACIONADO: Obtenga un reembolso para un vuelo cancelado o retrasado
¿Qué harías si estuviera en Europa y planeara pasar a Heathrow?
Si el viernes es un día de viaje, debe considerar otras opciones que no funcionan en el aeropuerto de Heathrow. Este es el único aeropuerto en Europa que está cerrado para este evento.
Para viajar después del sábado, puede intentar encontrar transportes alternativos ahora o esperar a verlos cuando Heathrow anuncia una reapertura. Recomendamos comunicarse con la aerolínea. Esto se debe a que podría brindarle la oportunidad de cambiar su vuelo sin pagar una tarifa.
¿Qué aerolíneas norteamericanas se verán afectadas?
American, Delta, United y JetBlue fueron afectados por el cierre de Heathrow, con múltiples vuelos nocturnos desviados, cancelados o devueltos a las ciudades de su origen.
Los vuelos programados para partir hacia Heathrow el viernes pueden cancelarse. Sin embargo, deberá consultar con su aerolínea operativa.
British Airways y Virgin Atlantic también ofrecen una red de ruta integral de servicios sin parar desde los Estados Unidos a Heathrow, con múltiples vuelos ya cancelados.
Conclusión
Este es un evento sin precedentes, con la gerencia del aeropuerto para restaurar el poder al aeropuerto más concurrido de Europa. Si su vuelo ya ha sido cancelado, le recomendamos que conozca sus derechos y considere el envío alternativo. Recuerde, miles de otros viajeros pueden estar tratando de hacer lo mismo.
Esto puede ser frustrante, pero sea paciente y respetuoso con los compañeros de pasajeros y el personal de las aerolíneas. Continuaremos viendo las consecuencias del evento durante los próximos días. Puede tomar algún tiempo corregir completamente los desafíos que enfrentan los pasajeros en este momento.
