Carnival Cruise Line promete escuchar sobre los cambios en la lealtad que aparecieron originalmente en Come Cruise With Me.
Sí, el anuncio con respecto al nuevo programa de lealtad de Carnival Cruise Line Carnival fue sin duda una falla épica.
Cruise Line tuvo que evolucionar su enfoque de la lealtad, pero levantar la cabeza era claramente una mala decisión.
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El cruiser de carnaval desde hace mucho tiempo se enorgullece de su posición de larga data en la línea de cruceros. Es comprensible que cuando te mudes para cancelar tu estado de crucero Elite Lifetime con un nuevo programa basado en el gasto, se sientan traicionados por su línea de cruceros favorita.
Si bien ese cambio no es fácil de tragar, Carnival tiene buenas razones para eliminar el estado de por vida en su programa de fidelización. El número de pasajeros que alcanzaron el nivel más alto en el club VIFP, el platino y el diamante, ha crecido a tamaños inmanejables en los últimos años.
Ahora, Carnival está luchando por proporcionar el reconocimiento especial y las ventajas a bordo que estos pasajeros esperan.
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Los programas de lealtad de crucero basados en frecuencia no funcionarán a largo plazo
Carnival informa que en la navegación promedio de hoy, de un cuarto a un tercio de los pasajeros son VIFP de platino y diamantes. En un crucero de viaje de carnaval más largo, Carnival dice que esencialmente todos los pasajeros a bordo se encuentran en estos niveles más altos del programa. Esto no le permitirá ofrecer las ventajas de más alto nivel, como el abordaje prioritario y el acceso temprano al camarote para estas navegaciones.
Con esto en mente, tiene sentido que el modelo actual no sea sostenible a largo plazo. Pero encontrar soluciones que calmen a los pasajeros que piensan que tienen un estatus de élite en la vida es un gran desafío.
Pero obviamente, Carnival sabía que el nuevo programa sería difícil para los invitados a Engulf, y el embajador de la marca ya ha insinuado que los detalles del programa pueden no ser finales.
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Mientras discutía el nuevo programa en su popular página de Facebook, el embajador John Heals, la marca de Carnival Cruise Line, ha reiterado que existe un año deliberado entre el anuncio del programa de fidelización y su fecha de lanzamiento por múltiples razones.
Además de dar a los pasajeros mucho tiempo para aprender y ajustar sobre los cambios, Carnival recopiló comentarios constructivos y planificó el tiempo suficiente para ajustar el programa según sea necesario.
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Carnival puede ajustar nuevos programas de fidelización
“Mira, anunciamos este nuevo programa, el programa de recompensas, un año antes de que se implementara. (Hay una razón por la que hicimos esto. Es realmente importante entender esto.
Y una vez que el nuevo programa se asienta, Carnival recopilará comentarios sobre lo que les gusta los pasajeros.
“La razón por la que acabamos de anunciar es porque hay un año de verlo. Tal vez sea ajustarlo y cambiar algunas cosas. No lo sé. Pero sé que hoy me preocupo por todos, todos, ya sea una tarjeta azul o una tarjeta de diamantes, y eso todo lo que le importa todo sobre usted.
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Heald también señala que insiste en continuar los populares ventajas de cruceros Carnival que los pasajeros leales aprecian, incluido un servicio de lavandería de cortesía para los invitados a platino y diamantes.
“El beneficio más grande puede ser los recuerdos, pero la segunda ventaja más grande es obviamente lavandería. Cuando las excursiones de ATV lavan sus pantalones cortos favoritos en el barro, quiero esa ropa gratuita”.
“Gracias, estoy tratando de hacer algo con la lavandería. No puedo decir nada más en este momento, pero estoy en el mismo barco que tú, así que estoy sosteniendo esa bandera.
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Esta historia fue reportada por Come Cruise junto conmigo el 22 de junio de 2025 cuando apareció por primera vez.
