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Los embajadores de la marca de Carnival Cruise Line emitieron solicitudes a los viajeros que no estaban contentos con su experiencia a bordo.
Con 600,000 seguidores en Facebook y un blog sobre su carrera como director de cruceros, John Heald es conocido por responder preguntas sobre la industria de cruceros y abordar los problemas de los invitados. Sin embargo, recientemente abordó un error común visto por los pasajeros en las publicaciones posteriores de Facebook.
En el puesto, explicó que después de que termina el crucero, generalmente recibe quejas de los pasajeros después de que la tripulación del barco no puede hacer nada para resolver el problema. “Leí los comentarios y la gente me dice qué está mal con el crucero”, decía su publicación de Facebook. “Lo tengo, ese es mi trabajo, y quiero que la gente me diga estas cosas, como alguien dijo una vez: ‘Las quejas son regalos’. “
“Pero todos los días, todos los días, me impulsa absolutamente con entusiasmo. Cuando miré en el barco y el director del hotel/gerente de servicio de huéspedes/gerente de comedor/Luigi comentó, el fontanero me escribió:” Hmm, no hay informes de los invitados “.
Heald explicó que estas situaciones interrumpen a la tripulación cuando se advirtió a los pasajeros sobre las quejas de que “estamos en nuestra casa de Cleveland, Ohio, y hay todo lo que podemos hacer para ayudarlos ahora”.
Luego proporcionó dos quejas que recibió recientemente y cómo la tripulación pudo ayudar a los invitados. La primera queja provino de alguien que dijo que el pastel de lava de chocolate que ordenó repetidamente estaba “cocinado”.
Heald señaló que el camarero le dijo “nada”.
Otra queja proviene de un invitado que no pudo usar el balcón porque la persona debajo de ellos estaba fumando, y la tripulación afirma que “no hay nada que la detenga”.
“La tripulación no sabía, así que no hicieron nada para detenerla”, respondió Heald. “No hemos tenido ningún informe al verificar el barco, ya sea de este invitado o de las cabañas locales reales. Si esta mujer o alguien está fumando en la cabaña o en el balcón, habrá serias consecuencias para ellos.
El embajador de la marca dijo que entiende que a algunas personas no les gusta el conflicto, pero el personal de cruceros está allí para ayudar a los invitados y hacer que la estadía sea más agradable.
“Si ves algo que no te gusta, diga algo. No estoy tratando de que todos encuentren lo incorrecto, pero si algo realmente te molesta, dale a la tripulación la oportunidad de hacerlo bien”, concluyó su publicación.
El mes pasado, Carnival Cruise Line anunció que estaba actualizando su política de pasajeros con restricciones de nueva edad que podrían afectar a los viajeros más jóvenes.
A partir del 1 de febrero, a los pasajeros menores de 21 años ya no se les permitía viajar solo en excursiones que salen de los Estados Unidos.
Los viajeros menores de 21 años, la edad nacional de consumo legal para beber, deben estar acompañados por un pariente o tutor. Sin embargo, The Guardian no tiene que ser un tutor legal.
