Henry Timms, presidente y director ejecutivo del Lincoln Center, Jeremy Hymans, cofundador y director ejecutivo de Purpose, y Betty Liu, (+) directora de experiencia en Intercontinental Exchange y vicepresidenta ejecutiva del NYSE Group darán una charla sobre el cambio. reglas para cambiar el mundo. Grupo Gerson Lehman, ciudad de Nueva York, 24 de octubre de 2019. (Foto de Eugene Gologursky/Getty Images para GLG)
Getty Images
Los líderes empresariales tienen la nueva misión de ayudar a resolver los problemas sociales centrándose en las cuestiones que más importan a sus usuarios principales y sus empresas.
Darryl Brewster, director ejecutivo de Chief Executives for Corporate Purpose, cita a Colin Mayer, profesor emérito de administración de la Universidad de Oxford, cuando dijo: “El propósito de las empresas es servir a la sociedad para resolver problemas apremiantes de manera rentable”.
De los temas en los que las empresas pueden involucrarse, la política económica se considera la máxima prioridad, seguida de una mayor participación en la política ambiental y social, según un estudio financiado por Leadership Now. “Los directores ejecutivos que evitan involucrarse en cuestiones relacionadas con la democracia corren el riesgo de socavar la estabilidad que permite a las empresas prosperar”, dijo Daniela Ballou Ares, directora ejecutiva de Leadership Now.
La semana pasada, pedí a ocho expertos que compartieran qué cambios recomendarían a los directores ejecutivos que hicieran durante los próximos cuatro años bajo la nueva administración Trump. Esto llevó a una nueva estrategia publicada en la revista Forbes la semana pasada (Transformación social bajo Trump: estrategias para líderes empresariales). También es importante que los directores ejecutivos sepan cómo contribuir a la solución de los problemas sociales de forma rentable. “Un mayor enfoque en la rentabilidad permite a las empresas ser más estratégicas, atraer recursos y contribuir a resolver problemas sociales”, dijo Brewster.
Esto no significa empezar desde cero. Muchas empresas ya se benefician al contribuir al bien público. Hablé con seis directores ejecutivos. Compartieron enfoques prometedores que otros líderes corporativos pueden adoptar, incluida la creación de nuevos mercados, la innovación social impulsada por las empresas, la participación de los empleados y la exploración de nuevos modelos de negocio.
nuevo mercado
Las empresas pueden beneficiarse al abordar las necesidades socioeconómicas de personas y organizaciones fuera del mercado principal. Susan McPherson, fundadora y directora ejecutiva de McPherson Strategies, una empresa de comunicación y estrategia de impacto social, cree que las empresas que abordan cuestiones sociales como parte de su marca atienden a un subconjunto específico del mercado: hemos tenido éxito en atraer consumidores conscientes y, Al hacerlo, se mejora la posición social de una empresa. Conclusión. “Otras empresas han podido ampliar su base de mercado centrándose en mercados emergentes o desfavorecidos”, dijo McPherson. “Piense en PayPal prestando servicios a pequeñas empresas y Amalgamated Bank centrándose en el sector sin fines de lucro. Creó un flujo de ingresos”.
Joanna Strober, directora ejecutiva y cofundadora de la marca de atención virtual para la menopausia Midi Health, dice que quiere que las empresas resuelvan problemas previamente no resueltos y lleguen a segmentos de clientes tradicionalmente desatendidos. Creemos que las ganancias serán la fuerza impulsora para expandir nuestro negocio. “Los pacientes de Midi Health son personas cuyas necesidades no han sido satisfechas en otros lugares. Incluyen mujeres que viven en áreas rurales, sobrevivientes de cáncer de mama con opciones de tratamiento limitadas y aquellos que no reciben el tratamiento adecuado de su proveedor de atención médica actual. mujeres que no reciben atención menopáusica”, dijo Strober.
innovación social
La innovación social puede mejorar vidas y crear nuevas fuentes de ganancias. Jessica Schaefer, directora ejecutiva y fundadora de la empresa de bienestar y fertilidad Lushi, cree que dondequiera que haya espacio para la innovación, siempre habrá lugar para obtener ganancias. La empresa utiliza tecnología e innovación para ayudar a miles de mujeres que de otro modo habrían pasado por el proceso más complejo y doloroso de la FIV. “Estamos trabajando para modernizar la FIV para abordar uno de los aspectos más engorrosos y complejos de la FIV: la experiencia de la inyección. Al abordar un área que los médicos han descuidado, “estamos creando un ‘área de oportunidad’ completamente nueva para maximizar ambos. beneficios y la confianza y satisfacción del paciente”, afirmó Schaefer.
compromiso de los empleados
Otro enfoque es involucrar a los empleados de maneras que también beneficien el resultado final. “Una de las formas en que hago una diferencia en el mundo es creando oportunidades para que nuestro equipo en FirstService sirva a nuestras comunidades”, dijo D. Scott Patterson, director ejecutivo de FirstService, líder en servicios inmobiliarios subcontratados. “El propósito social se ha convertido en una parte importante de nuestra cultura, y nuestro equipo lo apoya y cree en él. Y si fortalece nuestra cultura, sabemos que el servicio que brindamos a nuestros clientes también mejorará”. Patterson también dijo. que las personas que dejan la empresa a menudo regresan debido a la cultura de la empresa. “Y si podemos mejorar la retención de empleados y la experiencia de los empleados con nuestro propósito social, podemos retener a los clientes, impulsar la repetición de negocios y generar referencias de boca en boca”.
nuevo modelo de negocio
También puede aprovechar nuevos modelos de negocio en los que el beneficio y el impacto son inseparables. Jessica Schaefer citó el ejemplo de Dr. Bronner’s, una marca que ha construido un negocio rentable utilizando un modelo impulsado por el impacto llamado “capitalismo constructivo”. “Su enfoque en cuestiones ambientales y sociales, cadenas de suministro éticas y una compensación justa para los trabajadores significa que las marcas equilibran las ganancias y la responsabilidad social en beneficio de todas las partes interesadas. “Le mostramos cómo”, dijo Schaefer. Además del capitalismo constructivo, actualmente existen más de 6.000 Corporaciones B certificadas que existen para obtener ganancias y cumplir con altos estándares de desempeño, transparencia y responsabilidad social y ambiental.
Un enfoque que dé prioridad a los negocios puede alentar a más directores ejecutivos a contribuir a resolver los problemas sociales de maneras que también sean beneficiosas para sus empresas. “Los días en que se miraban las ganancias y el propósito a través de lentes separados han terminado, y las instituciones financieras que todavía miran las ganancias y el propósito a través de lentes separados sufrirán”, dijo Faraz Khan, director ejecutivo de la firma de asesoría y tecnología ESG, Spectreco. “Las organizaciones impulsadas por un propósito que priorizan la comunidad y el planeta están obteniendo beneficios financieros”.
