American Express Global Business Travel está realizando más inversiones en sus esfuerzos por atender a los clientes pequeños y medianos. La semana pasada, la compañía lanzó Toolbox, una plataforma digital que ofrece servicios de consultoría en modelo “freemium” a pequeños y medianos compradores de viajes de negocios.
Está dirigido a empresas en las que la persona que gestiona los viajes tiene competencias amplias y puede que no esté totalmente centrada en esa categoría.
“Los viajes son a menudo un pequeño componente de lo que hacen”, dice Dan Beauchamp, vicepresidente de Amex GBT Consulting. “Se les pide que hagan más con menos, pero los viajes son un catalizador para el crecimiento de sus negocios. Así que está sucediendo una historia paradójica. Teniendo en cuenta todo esto, creo que es raro que no haya ningún presupuesto para comprar servicios de consultoría estratégica”.
Aún así, las pequeñas empresas tienen la oportunidad de optimizar sus programas y GBT dice que Toolbox puede servir como puerta de entrada para optimizar el delta entre la inversión en optimización y la recuperación de la inversión. Esto ha dejado a los compradores insatisfechos con niveles de gasto más modestos.
La plataforma de consultoría digital consta de un estudio previo que fija el nivel de madurez del programa del usuario. Según la encuesta, el programa recibe una puntuación determinada mediante análisis basados en inteligencia artificial que se ejecutan en el backend de la interfaz.
Una vez realizada esta evaluación, la caja de herramientas extrae recursos de aprendizaje previo del alijo de Amex GBT Consulting y, además, la caja de herramientas impulsa varios paneles de referencia basados en datos agregados de PYME en toda la base de clientes de Amex GBT. Los datos se actualizan mensualmente para identificar áreas de mejora.
Esta herramienta está actualmente limitada a clientes de Amex GBT que utilizan la solución “Select” de TMC. Sin embargo, un portavoz de AmEx GBT dijo que “se está trabajando” para extender las mismas herramientas de consultoría digital a todos los clientes de pequeñas empresas, incluidos aquellos que utilizan la plataforma Egencia de la empresa.
Los usuarios también pueden ver el historial de calificaciones, realizar cambios en la herramienta y volver a calificar. Toolbox es más que un simple nivel freemium. Una caja de herramientas de nivel “profesional” más profunda viene con un análisis más detallado del programa realizado por un microscopio de consultoría, por una tarifa.
Las áreas del programa que se están analizando actualmente van desde programas de hoteles, aerolíneas y alquiler de automóviles hasta la sostenibilidad. Además, funciones como el creador de políticas de viajes serán de particular interés para las pequeñas y medianas empresas que quieran tomar el control de sus viajes.
GBT se ha enfrentado a dificultades en el mercado de las PYME desde el año pasado. Según los resultados de GBT para todo el año 2023, la empresa se ha centrado en su estrategia de crecimiento con Neo y Egencia, que ha tenido resultados admirables después de la pandemia. Esto se debe a que las PYMES han ampliado la demanda reprimida de viajes y han superado a las corporaciones globales y multinacionales como sector de crecimiento de las mega TMC.
Su crecimiento se “desaceleró” en 2024 y 2025. Los informes de resultados del tercer trimestre de 2024 hasta la fecha muestran un crecimiento interanual para las pequeñas empresas de alrededor del 2%.
Los ejecutivos de GBT señalaron durante la conferencia telefónica que el retroceso en el gasto de las pequeñas empresas no se limita a los viajes, sino que se extiende a otras categorías de gasto empresarial en general “debido a precios más altos y un crecimiento macroeconómico más lento”.
En los últimos meses, TMC ha continuado su compromiso con las pequeñas y medianas empresas, creando nuevos puestos ejecutivos para ayudar a impulsar el crecimiento y el desarrollo de productos en este sector. También se han publicado investigaciones que muestran que las pequeñas empresas de “alto crecimiento” viajan más que los “seguidores”.
Cuando se le preguntó si la naturaleza freemium del producto estaba destinada principalmente a servir como base para el reciente y más agresivo lanzamiento de GBT en el mercado de las pequeñas empresas, Beecham respondió: “Para ser honesto, no esperamos que esto genere demasiado crecimiento desde el punto de vista de los ingresos. Lo que es realmente importante es cómo podemos mejorar nuestro programa de viajes para pequeñas empresas y cómo podemos conseguir continuidad y luz natural entre nuestro servicio para pequeñas empresas y nuestros otros servicios”.
