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Amazonas Y la Comisión Federal de Comercio ha cuadrado su tan esperado juicio sobre si la compañía ha impuesto a los usuarios a los pagos de membresía Prime.
La demanda presentada por la FTC bajo la administración Biden en junio de 2023 alega que Amazon ha bloqueado los intentos de registrarse en su programa de suscripción principal a decenas de millones de clientes y cancelarlo. Amazon ha negado el fraude.
El juicio se celebra en el Palacio de Justicia Federal de Seattle, el patio trasero de Amazon. La elección del juez de JU comienza el lunes, con discusiones de apertura programadas para el martes, y se espera que el juicio dure aproximadamente un mes.
Lanzado en 2005, el programa principal de Amazon se ha convertido en uno de los servicios de suscripción más populares del mundo, con más de 2000 millones de miembros que generan miles de millones de dólares en todo el mundo. La membresía cuesta $ 139 por año e incluye ventajas como envío gratuito y acceso al contenido de transmisión. Los datos muestran que los miembros de Prime compran con más frecuencia que los miembros que no son de PRIME.
El fundador y presidente ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, afirma que la compañía quiere que Prime “tenga muy buen valor”.
Los reguladores afirman que Amazon ha violado las leyes de competencia y protección del consumidor al competir para que los clientes se suscriban a Prime. Señalaron ejemplos como botones en sitios que les dijeron a los usuarios que completaran la transacción y no afirmaron explícitamente que acordaron unirse a Prime para suscripciones repetidas.
“Millones de consumidores registrados por error con Prime sin conocimiento o consentimiento, pero Amazon se negó a solucionar este problema conocido, que ha sido descrito internamente como” cáncer implícito “por los empleados, ya que los ajustes claros conducen a una disminución en los suscriptores”, la agencia presentó en la corte la semana pasada.
FTC está igualmente confundido con el proceso de cancelación, que requiere que los usuarios navegen a través de cuatro páginas web y elija entre 15 opciones.
Amazon afirma que el proceso principal de registro y cancelación es “claro y simple”, y agrega que la compañía es “siempre transparente sobre la terminología principal”.
“Las quejas y errores ocasionales de los clientes son inevitables, especialmente para los programas que son tan populares como Amazon Prime”, escribió la compañía en una reciente presentación judicial. “La evidencia de que una pequeña porción de nuestros clientes no entendió el registro o las cancelaciones principales no demuestra que Amazon ha violado la ley”.
Criado “Patrón oscuro”
La FTC ganó una victoria temprana la semana pasada en un caso en el que el juez de distrito de los Estados Unidos, John Chun, dictaminó que Amazon y dos altos ejecutivos violaron la Restauración de los Compradores en línea, recopilando información de reclamos de los miembros Prime antes de revelar los términos de servicio.
Chun también dijo que los dos ejecutivos senior de Amazon serán responsables individualmente del nivel de supervisión que mantuvieron para el principal proceso de registro y cancelación, en el caso del tasador de FTC.
El jefe de Amazon Prime, Jamil Ghani y Neil Lindsay, vicepresidente senior de Health, que previamente supervisó la tecnología y las operaciones comerciales de Prime, han sido nombrados acusados en la queja.
Russell Grandinetti, vicepresidente senior de consumidores internacionales de Amazon, también ha sido nombrado en la demanda, pero Chun afirmó que tiene “menos participación en la operación de la organización principal” en comparación con Ghani y Lindsay.
Chun también regañó a los abogados de Amazon en julio por retener miles de documentos de la FTC y abusar de los privilegios legales para abusar de los privilegios legales. Entre los documentos se encontraba un correo electrónico de 2020 cuando el jefe minorista de Amazon, Doug Herrington, llamó a la “suscripción que impulsa” una práctica “sombreada” y Bezos era el “director de arte oscuro” de la compañía.
Maxine Tagay, un portavoz de Amazon, dijo a CNBC en un comunicado: “Al final, ni Amazon ni los acusados individuales estaban equivocados, y estoy seguro de que los hechos mostrarán que estos ejecutivos están actuando correctamente”.
La compañía también enfrenta otra demanda en 2023 acusando a la FTC de ondear monopolios ilegales. El caso está programado para ir a la corte en febrero de 2027.
El caso principal es parte de la represión más amplia de la FTC sobre los llamados patrones oscuros que comenzaron su investigación en 2022. Esta frase se refiere a tácticas de diseño engañosas destinadas a guiar a los usuarios a comprar productos o servicios o abandonar la privacidad.
La agencia presentó un patrón oscuro similar de demanda Súper En abril, la compañía de viajes y entrega condenó las reclamaciones engañosas y las prácticas de cancelación asociadas con su servicio de suscripción Uber One. Uber está desafiando las acusaciones de la FTC.
A principios de este año, llegó al acuerdo con un servicio de citas en línea Fósforo y compañías educativas en línea chegg Sus prácticas de suscripción afirman ser engañosas o difíciles de cancelar.
