La Comisión Federal de Comercio acusó a Amazon de usar tácticas “engañosas” para firmar a los clientes en suscripciones principales que son difíciles de cancelar.
Amazon reembolsará millones con $ 2.5 mil millones en pago principal
Amazon reembolsará millones después de resolver una demanda de la FTC sobre los problemas de suscripción y cancelación de Prime.
Amazon ha acordado pagar lo que la Comisión Federal de Comercio (FTC) llama un acuerdo “histórico” de $ 2.5 mil millones después de que fue acusado de manipular la adquisición y retención de una suscripción principal.
La FTC presentó una ley antimonopolio contra los gigantes minoristas en junio de 2023, alegando que se habían inscrito en millones de consumidores en suscripciones principales sin su consentimiento, lo que hace que sea extremadamente difícil cancelar su suscripción.
En ese momento, Amazon llamó a la demanda de que la FTC “dejó drásticamente su misión de proteger a los consumidores y la competencia”.
Sin embargo, la compañía resolvió el caso justo cuando comenzó el juicio de Seattle.
Amazon sabía sobre la práctica “sombreada”: demandas
La FTC en el comunicado de prensa dijo que fue llevado a juicio, y los investigadores encontraron documentos que indican que los ejecutivos y empleados de Amazon eran conscientes de los problemas con el proceso de registro y cancelación de Prime.
El ex investigador de experiencia de usuario de Amazon, Reid Nelson, testificó en la corte el 24 de septiembre, informando que NPR, según los informes, marcó las tácticas e interfaces de Amazon como “engañosas” y “confusas”. Amazon afirmó que las prácticas de suscripción y cancelación excedían los estándares de transparencia de la industria, con millones de personas mejorando la experiencia del cliente, según NPR.
“La evidencia mostró que Amazon utilizó trampas de suscripción sofisticadas diseñadas para registrar a los consumidores con Prime, lo que hace que sea extremadamente difícil para los consumidores terminar suscripciones”, dijo el presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, en un comunicado. “Hoy, estamos trayendo miles de millones de dólares a los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto”.
Amazon acepta pagar a los clientes $ 1.5 mil millones
Como parte del acuerdo de conciliación, Amazon no admitió ningún fraude, pero acordó cumplir con algunos cambios en la interfaz.
Estos incluyen asegurarse de que los clientes tengan un botón claro y prominente para rechazar Prime y eliminar el “No, no quiero envío gratis”. Proporciona una divulgación clara y destacada de términos principales, incluidos costos, tarifas y procedimientos de cancelación. Cree una manera fácil para que los consumidores cancelen Prime utilizando los mismos métodos que los consumidores pueden inscribirse e supervisores de terceros independientes monitorean el cumplimiento. “
Amazon también acordó $ 1 mil millones en multas civiles y $ 1.5 mil millones en alivio del consumidor para aproximadamente 35 millones de clientes afectados. Según los documentos judiciales, algunos clientes elegibles recibirán automáticamente un alivio de hasta $ 51, mientras que otros tendrán que presentar un reclamo.
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en la innovación para nuestros clientes”, dijo el gerente senior del boletín político de Amazon, Mark Blafkinside, en un comunicado. “Estamos trabajando muy duro para dejar en claro y simple que nuestros clientes se registren o cancelen membresías clave y brinden un valor significativo a millones de miembros clave leales en todo el mundo”.
Los seguidores del consumidor responden
El Proyecto American Economic Freedom, que se opone a una concentración de poder comercial, dijo que el acuerdo permitiría a Amazon y sus ejecutivos “dejar a Scott gratis”.
“Este juego de este centro comercial es suficiente. Si el comité se toma en serio la protección de las personas de un esquema de suscripción engañoso, deberán volver a emitir la regla de clic en la cancelación en lugar de arrojarlo a un lado para apaciguar a la Cámara de Comercio”.
Teresa Murray, directora de vigilancia del consumidor para el Grupo de Investigación de Interés Público, calificó el acuerdo “Grandes noticias”.
“Supora a los clientes de Amazon y Amazon Prime”, dijo Murray. “Esto podría ayudar a todos los consumidores. Esto podría ser engañado por una suscripción, ser engañado sobre registrarse o inscribirse para algún tipo de suscripción o membresía en el futuro”.
El caso de Amazon está detrás del impulso de los defensores del consumidor y las autoridades reguladoras, estableciendo una manera fácil de cancelar suscripciones a servicios de transmisión, membresías de gimnasios, entrega de alimentos y más. El tribunal bloqueó la regla de “clic para cancelar” en julio y estaba programado para entrar en vigencia después.
“Esperamos que la FTC que revive su regla de clic en la cancelación para proteger a millones de consumidores de las tácticas de ventas engañosas.” Mientras tanto, esperamos que este acuerdo de Amazon envíe un mensaje fuerte a las empresas que operan de una manera que pueda interrumpir a los clientes o evitar que los esfuerzos se conviertan en clientes “.
Cómo cancelar su suscripción
PIRG recomienda estas estrategias si tiene problemas para cancelar su suscripción.
Piense cuidadosamente sobre esa suscripción de prueba gratuita. No use una tarjeta de débito. Siempre use su tarjeta de crédito. Lea los términos de uso y preste atención a las casillas que se verificaron por adelantado. Mantenga una copia del correo electrónico o mensaje de texto enviado cuando se registró, una captura de pantalla de sus esfuerzos de cancelación o una nota de su teléfono que incluye el nombre de con quién habló en el calendario. Para una suscripción de un año, programen un recordatorio de calendario varias semanas y días antes de la fecha de renovación automática y luego cancele. Por favor, no espere hasta el último minuto. Si es posible, elimine la información de su tarjeta de crédito de su cuenta para evitar que se le cobre por otro ciclo de facturación. Si tiene problemas con la cancelación, queja con la FTC y el Fiscal General del Estado.
