En el marco de tiempo de seis años establecido en el acuerdo, cualquier persona que “no logre” cancelar su suscripción principal en línea es elegible para pagar hasta $ 51 de Amazon. Aquellos que se registran para Prime durante el mismo período pueden ser de hasta $ 51 si se registran a través del “flujo de registro desafiado”. Las presentaciones judiciales anteriores han establecido que en algunos casos algunos usuarios pueden haber elegido “envío de 2 días” para sus artículos, y al hacerlo no han notado que se están registrando para Amazon Prime.
Un portavoz de la FTC le dijo a Wired que los pagos automáticos se enviarán a algunos clientes dentro de los 90 días.
“El resto de los consumidores elegibles recibirán notificaciones de Amazon y tendrán la oportunidad de presentar un formulario de reclamo simple”, dice la FTC. “Amazon debe publicar información sobre esto en Amazon.com y la aplicación. El acuerdo también requiere que Amazon tenga un tercero independiente que monitoree el cumplimiento de estas afirmaciones”.
La presentación del tribunal dice que Amazon está prohibido “permanentemente” de estructurar registros Prime con “características de opciones negativas” confusas que los clientes esperan realizar compras a menos que se rechacen activamente.
Por ejemplo, un botón que dice “No estoy agradecido, pero no quiero envío gratuito” no indica claramente que se registre para Prime a menos que el cliente haga clic. Amazon también necesita hacer que sea obvio cuándo las personas eligen registrarse para Prime e incluir idiomas como “unirse a Prime” en su interfaz de usuario. Del mismo modo, Amazon debe comunicarse claramente cuando una suscripción principal es elegible para la renovación automática utilizando palabras como “renovación”.
La primera queja presentada por la FTC en junio de 2023 afirmó que, si bien Amazon había mejorado el proceso para cancelar la membresía Prime, la compañía complicó intencionalmente el proceso de cancelación.
El archivo adjunto presentado en la corte el 7 de mayo incluye una cadena de correo electrónico con los empleados de Amazon desde diciembre de 2020. En el correo electrónico, el contenido clave y los gerentes de marketing que aparecieron en los recientes puntos clave para parafraseados de la “reunión de rendimiento de primer nivel de EE. UU.”
“Las suscripciones impulsan un mundo un poco sombreado”, dice una cita parafraseada de una persona desconocida en la reunión.
“Necesitamos apoyarnos de experimentar con la claridad de registro, impulsar a todo el miembro y centrarnos más en aumentar la confirmación de que usted es mejor”, dice otra cita parafraseadora de otros en la reunión en el mismo archivo adjunto.
Otro archivo adjunto muestra que Amazon sabía que el cliente estaba irritado. La presentación de la compañía de la compañía con fecha del 17 de septiembre de 2017 se centra específicamente en las quejas de servicio al cliente con respecto a las principales registros “no deseados”. (Otro archivo adjunto, incluida la cadena de correo electrónico con fecha del 25 de septiembre de 2017, parece referirse a la presentación. Se pidió a dos 12 personas que enviaran “Eliminar documento PowerPoint” y “Confirmar”).
Una queja del cliente en la presentación afirma que fueron “engañados” para inscribirse en una prueba gratuita de Amazon Prime cuando eligieron el envío de dos días al momento de la compra.
“No me gusta su servicio”, dice otra queja. “Esto es una mierda para pedir productos a través de Amazon ADS (SIC) para programas con facturación de automóviles en los que no me registré. No uso Amazon y no hablo de este tipo de basura que está tirando”.
“Es malo, deshonesto sangriento, forzando algo (sic) que no quería”, dice otra queja.
La misma presentación de Amazon Slide señala que confundir el registro Prime ha llevado a una mayor carga para los trabajadores de servicio al cliente de Amazon y una “pérdida de confianza del cliente”.
