Amazon Prime Pedicab Del entrega en la calle de la ciudad de Nueva York en Manhattan. G/Universal Images Group Editorial UCG/UCG/Uversal Image Group a través de Hide Caption
Alternar
Grupo UCG/UCG/Universal Images a través de G/Universal Images Group Editorial
Según los reguladores estadounidenses, Amazon acordó pagar $ 2.5 mil millones para pagar los históricos $ 2.5 mil millones, y los reguladores de EE. UU. Afirman que su diseño web ha manipulado decenas de millones de personas para manipular los pagos de suscripción que son intencionalmente difíciles de cancelar.
Según los documentos judiciales, Amazon no reconocería el fraude y le pagaría al gobierno una multa civil de $ 1 mil millones y un adicional de $ 1.5 mil millones a los consumidores afectados. Un representante de Amazon no hizo comentarios de inmediato.
Los clientes elegibles recibirán automáticamente un reembolso de hasta $ 51, mientras que otros usuarios de Amazon pueden enviar una solicitud de reembolso. La compañía también realizará cambios en cómo se muestran las opciones de suscripción Prime en los compradores.
La Comisión Federal de Comercio y Amazon llegaron a un acuerdo ya que el juicio solo comenzaba en la ciudad natal de Amazon de Seattle. En el caso de un caso antimonopolio abarrotado, algo inusualmente, el Ju-Gree estaba programado para determinar si Amazon había violado la ley.
Amazon todavía enfrenta otra demanda federal más grande que acusó a la FTC de actuar como exclusivo. El gigante tecnológico lo describe como “falso sobre los hechos y las leyes”. El juicio se espera a principios de 2027 ante el mismo juez y ante John Chun del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Oeste de Washington.
La FTC, que regula la competencia, presentó una demanda en 2023. Amazon ha adquirido compradores que actualmente se inscriben para una suscripción principal de $ 139 o $ 14.99 por año utilizando un diseño “operado, forzado o engañoso”. Los reguladores también alegaron que Amazon ha construido repetidamente un complejo proceso de cancelación de varios pasos que desalienta a las personas de dejar de fumar, y retroceder repetidamente planes para simplificar el proceso, ya que esto lleva a menos suscriptores.
A lo largo de la batalla judicial, Amazon se negó a destruir la ley. Afirmó que su diseño y divulgación excedieron o excedieron los estándares de la industria ampliamente utilizados. La compañía dijo que el proceso es claro para la mayoría de los clientes de Amazon que eligieron Prime para ventajas como el envío gratuito de dos días.
El acuerdo del jueves se produce después de que una persona testificada por un testigo clave de la FTC: el ex investigador de experiencia de usuario de Amazon, Reid Nelson. Durante el testimonio, los correos electrónicos y los mensajes de texto de Nelson revelaron que él y su equipo marcaron repetidamente las tácticas de diseño de Amazon como clientes engañosos o confusos. En un mensaje, Nelson dijo que sería extremadamente difícil alcanzar los objetivos comerciales de Amazon si el diseño web principal es más transparente. Durante el interrogatorio, un abogado de Amazon dijo que la compañía gastó más de $ 10 millones para resolver problemas de frustración de los clientes que Nelson y su equipo habían marcado.
Monica Nickelsburg de Kuow contribuyó a este informe.
Nota del editor: Amazon es uno de los últimos partidarios financieros de NPR, pagando por la distribución de algún contenido de NPR.
