ClassPass satisface la demanda de los miembros de compartir y construir estilos de vida más ricos e integrados con nuevas áreas como pickleball, servicios de spa y opciones gastronómicas.
Las experiencias son fundamentales para el bienestar del consumidor, con niveles de asistencia y membresía que superan el 150% de los puntos de referencia previos a la pandemia en categorías de fitness en estudio, como bootcamp, yoga y Pilates.
Esta demanda de actividades presenciales refleja un deseo creciente de reconectarse con los demás. Más allá de la aptitud física, estas actividades mejoran la salud mental al fomentar la interacción y la conexión social. Para muchas personas, un nuevo estudio o clase es más que un simple ejercicio: se trata de formar relaciones significativas y construir un estilo de vida.
En respuesta, ClassPass ha aprovechado estratégicamente esta creciente demanda y se ha expandido a nuevas áreas para satisfacer las necesidades cambiantes de sus miembros. El lanzamiento de Five Iron Golf y nuevas categorías como pickleball, hot yoga y actividades al aire libre demuestran el compromiso de la marca con la innovación. Estos servicios permiten a los miembros explorar actividades de moda y descubrir nuevas formas de mantenerse activos.
Más allá del fitness, la vertical de bienestar de ClassPass ha experimentado un enorme crecimiento desde la introducción de spas y salones de belleza en la plataforma en 2018. Actualmente, los miembros disfrutan de acceso global a más de 20.000 negocios de bienestar, más del 30% de los cuales incorporan servicios como masajes, tratamientos faciales y acupuntura en su negocio de bienestar. rutina.
“Estas tendencias resaltan un cambio más amplio en la forma en que las personas abordan la salud. Ya no se trata solo de salud física, se trata de equilibrio y autocuidado en todos los aspectos de la vida”, dijo Zach Apter, director de marketing de MindBody, propietario de ClassPass. “Posicionamos la membresía de ClassPass como una inversión en salud total, ofreciendo una variedad de experiencias que llegan a las personas dondequiera que se encuentren en su viaje hacia la salud”.
comunidad central
ClassPass también ha ajustado estratégicamente sus servicios para promover el compromiso social junto con el bienestar.
“La comunidad juega un papel importante en esta evolución”, explica Apter. “Muchos de nuestros miembros buscan experiencias que fomenten conexiones, ya sea establecer vínculos con otros en una clase grupal de ejercicios o explorar intereses compartidos como el senderismo. Ampliar nuestras ofertas Esto permite a los miembros socializar Ayudamos a las personas a incorporar experiencias experienciales y de autocuidado en su vida diaria y brindamos oportunidades para conectarse con los demás mientras priorizamos la salud y el bienestar. El bienestar es más que personal, se trata de construir relaciones, también se trata de encontrar un sentido de pertenencia; en un viaje compartido hacia un estilo de vida más saludable”.
Los servicios ampliados de ClassPass han cambiado la forma en que nuestros miembros interactúan con nuestra plataforma.
“Los miembros ya no se limitan a reservar una sola clase o servicio, sino que seleccionan todo su estilo de vida en la plataforma”, añadió Apter.
Crecimiento estratégico impulsado por datos y retroalimentación
Cuando se le preguntó cómo ClassPass identifica nuevas áreas, Apter describió el enfoque deliberado y basado en datos de la empresa.
“Somos un mercado bidireccional, por lo que todo lo que ofrecemos debe funcionar tanto para nuestros miembros como para nuestros socios. Aprovechamos los comentarios de los miembros, la investigación de mercado y los conocimientos de datos para identificar qué servicios tienen sentido para sus audiencias y ayudar a los proveedores de ellos. “Los servicios se benefician liquidando el exceso de capacidad a través de las audiencias de ClassPass sin afectar su negocio directo. Estoy tratando de conseguirlo”.
Aunque ClassPass se ha convertido en una plataforma multifacética, sus raíces como estudio de fitness y bienestar siguen siendo relevantes.
“La expansión de ClassPass a diversos sectores verticales ha impulsado la participación y la retención de los miembros y ha fortalecido nuestras relaciones con nuestros socios de fitness y bienestar”, dijo Apter. “Cuanto más diversas sean las experiencias que ofrecemos, más oportunidades tendrán las personas para explorar y disfrutar de diferentes actividades, creando un impacto memorable. Esta marea creciente levanta a todos los miembros que se quedan con el proveedor que encuentran con el tiempo”.
Para los estudios de fitness y bienestar, esto significa un contacto continuo con nuevos clientes y una fidelidad continua de los clientes recurrentes.
Alimentos y bebidas: el último campo
ClassPass recientemente comenzó a probar ofertas de alimentos y bebidas en mercados y vecindarios selectos de EE. UU. Esta expansión ya ha tenido un impacto inmediato, con más del 20% de los miembros comprando estas opciones y más del 80% repitiendo compras.
“Esta expansión es algo más que fitness y bienestar: se trata de crear un estilo de vida más rico e integrado para nuestros miembros”, dijo Apter.
A medida que ClassPass evoluciona hacia una plataforma de bienestar integral, nuestra visión se mantiene firme. Se trata de brindarles a nuestros miembros una variedad de experiencias que respalden su salud y al mismo tiempo ayuden a las empresas locales a prosperar.
“Lo que hemos demostrado con ClassPass es que nuestros miembros tienen un apetito insaciable por descubrir nuevas experiencias locales, y que las empresas locales tienen una forma rentable de llegar a nuevas audiencias y mover el exceso de capacidad. “Estamos constantemente buscando eso”, concluye. Apto. “Si bien el fitness sigue siendo la base de nuestra oferta, el éxito de categorías como bienestar, belleza y ahora alimentos y bebidas presenta un potencial de crecimiento infinito a medida que ampliamos nuestra oferta de servicios”.
