5 puntos importantes de la encuesta CNBC

WalmartEl mercado en línea se ha convertido en una parte importante de la estrategia para aumentar las ganancias más rápido que las ventas y competir con rivales desde hace mucho tiempo. Amazonas.

Como el minorista estadounidense más grande con más de 4.600 ubicaciones en todo el país, aumentar las ventas en línea también es importante para el futuro.

Sin embargo, un estudio de CNBC encontró que el auge digital de Walmart era una estrategia de costo intensiva, ya que facilitaba que los vendedores de terceros se unan y vendan en el mercado.

CNBC descubrió que algunos consumidores estaban recibiendo productos potencialmente peligrosos de productos falsificados después de comprar en el mercado. La investigación encontró docenas de vendedores de terceros que robaron calificaciones para otro negocio y establecieron cuentas, incluidas las que ofrecen artículos falsos de salud y belleza.

En los primeros días del mercado en línea de Walmart, los ex empleados y vendedores dijeron que existe una política estricta para revisar vendedores de terceros y los productos que ofrecen. Sin embargo, según los vendedores, consultores de comercio electrónico y empleados actuales y anteriores, Walmart ha aflojado estos controles con el tiempo para alegar a los vendedores fuera de Amazon y rogar a los vendedores a los vendedores, parece ser más amigable que sus rivales.

Cuando se le pidió que comentara sobre el informe de CNBC, Walmart dijo que “la confianza y la seguridad son innegotiables para nosotros”.

“Los falsificadores son malos actores dirigidos a los mercados minoristas en todo el mundo, y somos proactivos en nuestros esfuerzos para prevenir y combatir su comportamiento engañoso”, dijo Walmart. “Continuamos invirtiendo en nuevas herramientas y tecnologías para hacer cumplir las políticas de tolerancia cero para productos prohibidos o sin complejos y asegurar que solo los artículos confiables y legítimos lleguen a nuestros clientes”.

Un estudio de CNBC revela nuevos detalles sobre la estrategia de Walmart para expandir el mercado en línea y los riesgos necesarios para tomar cuota de mercado de Amazon.

Aquí hay cinco conclusiones de la encuesta.

Durante una investigación de CNBC sobre el mercado de Walmart, al menos 43 vendedores de terceros se encontraron utilizando diferentes identidades comerciales para establecer una cuenta. Algunos de estos vendedores estaban falsificando grandes empresas disponibles públicamente. Thermo Fisher Scientific y Rockwell Medicalotros eran pequeñas pero privadas, como la cadena de comestibles de Nueva York y la pizzería de Chicago.

CNBC compró y probó seis artículos para la investigación. Todos compraron productos de belleza altamente calificados y con descuento profundamente con descuento ofrecidos por vendedores que se hacen pasar por negocios legales. Según las pruebas de marca y laboratorio, todos eran falsos.

Algunas empresas que se hicieron pasar por Walmart.com le dijeron a CNBC que luego se dieron cuenta de que habían recibido paquetes misteriosos en casas y negocios eran el regreso de un cliente.

Uno de ellos, LifeWorks-ACS, recibió al menos 14 devoluciones y las envió a CNBC para la certificación. Resultaron ser todos los productos falsificados.

Durante Covid Pandemic, el mercado de Walmart estaba en auge, y la compañía gradualmente facilitó a los vendedores unirse y enumerar artículos en la plataforma, dijo un ex empleado.

Tammy Jones, uno de los ex empleados, dijo que cuando se unió al equipo de revisión del vendedor de Walmart, los requisitos para participar en el mercado fueron estrictos. Sin embargo, dijo que hay presión de la gerencia para aprobar más vendedores con el tiempo, incluso si están preocupados por las calificaciones o documentación del solicitante.

“Llegó a donde estaban como, ‘¿Qué sabes? Continúa y aprueba a todos'”, dijo Jones. “Querían ese negocio, por lo que estaban dispuestos a tener la oportunidad de hacerlo”.

Los requisitos para participar en los mercados de Amazon y Walmart son diferentes. Amazon a menudo obliga a los vendedores a hacer entrevistas en video con los empleados de la compañía, pero el mercado de Walmart no enumera las entrevistas de video como un requisito para la participación.

Con el tiempo, Walmart cambió documentos que requieren que los vendedores se envíen durante el proceso de solicitud. En el pasado, según un video de la solicitud de Walmart cargada en febrero de 2022, los solicitantes tenían que proporcionar el número de identificación y el formulario del empleador con W-9 y EIN.

A fines de marzo, los solicitantes aún tenían que proporcionar un EIN, pero de acuerdo con un video de la solicitud de Walmart Sellers publicada en YouTube el 31 de marzo, ya no era necesario cargar el formulario W-9 y EIN.

Según el video en ese momento, el único documento que nuestros vendedores necesitaban cargar era una copia de su licencia de conducir o pasaporte. Los documentos adicionales del IRS se enumeran como “opcionales”, muestra el video.

También hay diferencias en la documentación que Amazon y Walmart solicitan a los vendedores los productos que desean enumerar. En Amazon, se les pide a algunos vendedores que proporcionen una factura que muestre cómo obtuvieron sus productos. Los vendedores de Walmart CNBC dijeron que Walmart fue entrevistado en julio antes de cambiar algunos aspectos del proceso de revisión. Las personas pidieron enviar documentos dijeron que a menudo necesitan ver la factura de una unidad y, a veces, responder algunas preguntas sobre el proveedor.

Cuando proporciona una factura que muestra solo una unidad en comparación con 10 o 100, dijeron los expertos, facilitaría que las personas revendan artículos robados o falsificados.

Aproximadamente tres semanas después de que CNBC compartiera su informe con Walmart, la política de revisión del mercado y la política de productos personales se cambiaron a fines de julio.

En un correo electrónico enviado por Walmart a algunos vendedores, la compañía dijo que anunció nuevas restricciones en la categoría y requiere que ciertos vendedores participen en el “programa de revisión mejorado” para dichos artículos. Este cambio aborda algunos de los problemas planteados en el informe CNBC.

Como parte del nuevo programa, algunos vendedores deberán proporcionar documentación para cada una de las variedades de artículos de cuidado personal o de belleza, incluidas las facturas que indican que el producto fue suministrado directamente por el propietario o el fabricante de la marca.

Según algunos vendedores, se han eliminado muchas listas de belleza y cuidado personal de la plataforma después del cambio.

La naturaleza del mercado en línea hace que sea difícil eliminar los productos falsificados por completo debido a la falta de regulaciones. Vender productos falsificados es un delito, pero la plataforma se enfrenta a poca responsabilidad por promocionar sus ventas siempre que la marca elimine la lista de productos falsos después de que les hayan llamado la atención.

La Ley Shop Safe, un proyecto de ley federal bipartidista, está diseñada para frenar la venta de productos en línea falsos alentando la plataforma para mejores vendedores veterinarios y los productos que ofrecen. Si la plataforma cumple con ciertas medidas anti-anticipación, si el vendedor proporciona productos falsos, puede protegerse de la responsabilidad.

Las marcas apoyaron ampliamente la ley, pero en algunos casos como Walmart y otros mercados en línea, no han podido pasar al menos tres veces hasta ahora. Amazonas, Etc. y eBay Dos senadores estadounidenses que hablaron bajo condición de anonimato porque el debate era privado, le dijeron a CNBC que presionaron contra ese aspecto. Dijeron que se espera que la ley sea reintroducida en el Congreso actual.

Sin cambios de política más específicos, los expertos legales dijeron que el argumento de que ciertas plataformas podrían ser responsables de la venta de productos nocivos, como lociones de carrocería falsificadas y alarmas de incendio rotas, está ganando impulso, incluso si técnicamente fueron vendidos por terceros.